Términos y condiciones de FIND
(En vigencia desde el 9 de enero de 2025)
¡Le damos la bienvenida a FIND! FIND es una plataforma que ofrece Hyatt para brindarle la oportunidad de disfrutar experiencias únicas. Estos Términos y condiciones de FIND (“Términos”) son un acuerdo entre usted y nuestra empresa que rigen su reserva de (y su participación en) Experiencias FIND de World of Hyatt (definidas a continuación) a través de hyatt.com/FIND el (“Sitio”). Su uso del Sitio también se rige por los Términos y condiciones de Hyatt, disponibles en https://www.hyatt.com/help/es-ES/terms/hyatt (“Términos y condiciones de Hyatt.com”). Estos Términos incluyen los términos y condiciones sobre cómo las Experiencias FIND se integran en el programa World of Hyatt. (Para conocer los Términos completos aplicables a su participación en el programa World of Hyatt, visite hyatt.com/terms.) Revise también las Políticas de privacidad de Hyatt, privacy.hyatt.com, que rigen la información que nos proporciona en relación con su uso del Sitio.
Según se usan en el Sitio, los términos “Hyatt”, “nuestro”, “nosotros”, “nos” y otros términos similares pueden hacer referencia a una o más de las siguientes empresas: Hyatt Hotels Corporation, Hyatt Corporation, Hyatt International Corporation, Select Hotels Group, LLC, o una o más de sus empresas subsidiarias o afiliadas directas o indirectas. Estos términos concretos se utilizan solo por comodidad y no están planteados como una designación precisa de una entidad particular. Dichos términos no incluyen ningún prestador de servicios que opere el Sitio en nombre de Hyatt.
Al acceder o usar el Sitio, acepta regirse por estos Términos, así como por los Términos y condiciones de Hyatt.com. Si no acepta, no se le permite usar el Sitio ni reservar ninguna Experiencia. Si está accediendo y usando el Sitio en nombre de una empresa (como la empleadora) u otra entidad legal, admite y garantiza que tiene la autoridad para que dicha empresa u otra entidad legal se rija por estos Términos. En ese caso, “usted” y “su” harán referencia a dicha empresa u otra entidad legal.
EXPERIENCIAS EN GENERAL
Una “Experiencia” significa cualquier vivencia, actividad o interacción, ya sea en persona o virtual, que pueda ofrecer una Empresa proveedora a través del Sitio. Un “Proveedor” es la persona o entidad que opera una Experiencia y ofrece esa Experiencia a través del Sitio. Para algunas Experiencias, el Proveedor puede ser un hotel o resort Hyatt (según se especifica expresamente en el listado de Experiencias correspondiente). “Listado de Experiencias” significa la descripción de la Experiencia, incluidos, entre otros, el precio de la Experiencia y la fecha y hora, según corresponda, así como los Términos y condiciones adicional aplicables a la Experiencia, como los requisitos de edad para los participantes y la Política de cancelación. El Proveedor proporciona la información sobre las Experiencias y no comprobamos la precisión de esta información.
Puede haber un número limitado de Experiencias (o espacios en una Experiencia concreta) y las Experiencias están sujetas a la disponibilidad. Para todas las Experiencias, todos los gastos y costos asociados con la participación en cualquier Experiencia y no establecidos específicamente en el Listado de Experiencias como incluidos en el cargo de la Experiencia (incluidos, entre otros, los costos y tarifas de viaje, comida o alojamiento) son responsabilidad exclusiva de la Persona con membresía que compra la Experiencia (y las personas a las que invite, según corresponda). Cada Experiencia puede estar sujeta a un número mínimo y máximo de participantes tal como se establece en el Listado de Experiencias; si no se cumple el número mínimo, la Experiencia puede reprogramarse o, alternativamente, cancelarse con devolución del pago.
RESERVAR UNA EXPERIENCIA Y PARTICIPAR EN ELLA
Se requiere una cuenta de World of Hyatt. Si desea usar ciertas funciones del Sitio (incluida la reserva de cualquier Experiencia), deberá iniciar sesión en su cuenta de World of Hyatt desde nuestro Sitio. El uso del término “Persona con membresía” en estos Términos se refiere a cualquier persona inscrita en el programa World of Hyatt que reserve una Experiencia o use el Sitio.
Elegibilidad Solo puede usar el Sitio si tiene dieciocho (18) años o más, puede concertar contratos vinculantes legalmente y no tiene prohibido usar el Sitio de acuerdo con la ley correspondiente. Algunas Experiencias pueden requerir que tenga una determinada edad mínima (p. ej., al menos 21 años) para reservar la Experiencia o participar en ella. Otras pueden estar disponibles para la compra o asistencia de personas de todas las edades, si bien algunos aspectos de la Experiencia pueden estar disponibles solo para quienes cumplan determinados límites de edad. (Por ejemplo, una cena que implique servicio de alcohol puede estar abierta a participantes de todas las edades, pero no se servirá alcohol a personas que no hayan alcanzado la edad legal para beber en ese lugar). Dichos requisitos de edad se divulgarán en el Listado de Experiencias cuando corresponda. Usted es responsable de la supervisión de todas las personas menores de edad que invite a participar en cualquier Experiencia. Se prohíbe la asistencia de menores no supervisados a una Experiencia (o participación en ella), a menos que se indique expresamente lo contrario en el Listado de Experiencias.
Como requisito de elegibilidad para algunas Experiencias, nuestra parte, un hotel o resort, o una Empresa proveedora podemos, ya sea directamente o a través de empresas prestadoras de servicios externas, verificar su identidad o exigir que usted y cualquier persona a la que invite a participar en la Experiencia se sometan a una verificación de antecedentes. Usted acepta proporcionar cualquier documentación adicional necesaria para facilitar dicha verificación de antecedentes. El Listado de experiencias generalmente indicará los casos que requieran una verificación de antecedentes.
Pagos y cancelaciones Deberá proporcionar la información de pago cuando reserve cualquier Experiencia y aceptar pagar todos los cargos de cualquier Experiencia reservada a través de su Membresía de World of Hyatt. Los cargos se cobrarán en el momento de la reserva. Los cargos aparecerán en su estado de cuenta con el método de pago “Experiencias FIND Hyatt”, pero tenga en cuenta que un proveedor de servicios de Hyatt es el comerciante que lo registra.
Todas las Experiencias son prepagadas y no reembolsables, a menos que se especifique lo contrario en el Listado de experiencias. Sin limitar lo anterior, cualquier Experiencia para la cual un hotel o resort Hyatt (o un establecimiento afiliado a cualquier hotel o resort Hyatt) sea el Proveedor no se puede cancelar ni reembolsar, excepto cuando el Proveedor lo cancele según lo dispuesto en estos Términos.
Otras Experiencias tienen su propia Política de cancelación. Las Políticas de cancelación son determinadas por el Proveedor y varían según la Experiencia. Revise cada Listado de Experiencias detenidamente antes de la compra. Es su responsabilidad revisar el Listado de Experiencias y comprender si, y bajo qué circunstancias, puede cancelar una Experiencia y recibir un reembolso total o parcial. No se emitirá ningún reembolso o crédito y no se devolverá ningún punto de World of Hyatt, (a) si no cancela de acuerdo con la Política de cancelación (hasta el grado de que una Experiencia no sea completamente reembolsable) o (b) por cualquier parte no utilizada de una Experiencia.
Tenga en cuenta que los detalles particulares con respecto a cualquier Experiencia están sujetos a cambios después de la reserva y ninguna Persona con membresía recibirá ningún reembolso o crédito por ninguna Experiencia proporcionada en términos sustancialmente comparables a los descritos en el Listado de Experiencias. Si algún aspecto de una Experiencia no está disponible por algún motivo, el Proveedor puede, a su única discreción, proporcionar un sustituto de dicho aspecto o reprogramar o cancelar la Experiencia.
Derecho de la Empresa proveedora a terminar las Experiencias cuando lo desee Tenga en cuenta que la Empresa proveedora puede suspender o interrumpir una Experiencia en cualquier momento, y sin reembolso para usted, en caso de que usted o cualquiera de las personas invitadas participen en cualquier conducta que (i) sea abusiva, acosadora, amenazante, despectiva, irrespetuosa, lasciva, cargada de odio, obscena, ofensiva o inapropiada hacia la Empresa proveedora, cualquier otra parte que participe en la Experiencia, o cualquiera persona externa o (ii) perturbe a otras personas participantes o asistentes a la Experiencia en el lugar/la instalación de la Experiencia o de otro modo interrumpe o perjudica el funcionamiento normal de ese lugar/esa instalación (todo según lo determine la Empresa proveedora a su entera discreción). Este derecho a suspender o interrumpir una Experiencia existe sin limitación a cualquier derecho adicional reservado por el Proveedor de conformidad con los Términos establecidos en el Listado de Experiencias o cualquier otra comunicación relacionada con la Experiencia que pueda tener con el Proveedor.
Código de conducta Sin limitar ninguna restricción adicional sobre su uso del Sitio según se establece en los Términos y condiciones de Hyatt.com, usted acepta que no hará lo siguiente (y no intentará ni ayudará a ninguna persona externa a hacer lo siguiente):
• Realizar pagos (o aceptar reembolsos) por una Experiencia fuera del Sitio.
• Contratar o solicitar de cualquier otra forma a cualquier Empresa proveedora u otra persona para que se inscriba en servicios o sitios web de empresas externas que sean competencia del Sitio, sin nuestro previo consentimiento por escrito.
• Reservar ninguna Experiencia con un nombre falso o usando la cuenta de World of Hyatt de otra persona o participar de otro modo en cualquier otra conducta fraudulenta.
• Revender ninguna Experiencia (o cualquier componente de la misma) o transferirla por valor a un tercero sin nuestro consentimiento previo por escrito y del Proveedor correspondiente.
NUESTRA FUNCIÓN COMO PROVEEDOR DE SERVICIOS
Hyatt es un proveedor de servicios que pone a disposición la plataforma FIND para la reserva de Experiencias de Personas con membresía de World of Hyatt. El Proveedor es responsable de cumplir con la compra de cualquier Experiencia. Hyatt no es responsable de cumplir ni llevar a cabo ninguna Experiencia, a menos que se identifique expresamente como Proveedor en el Listado de Experiencias correspondiente. El Proveedor puede exigir que cualquier Persona con membresía que reserve una Experiencia, o cualquier otra parte que participe en esa Experiencia, que llegue a un acuerdo con el Proveedor, que puede incluir exención y acuerdos responsabilidad, o permiso de publicidad. Usted reconoce que, si no lo hace, es posible que no pueda participar en la Experiencia (pero permanecerá sujeto a la Política de cancelación y reembolso de esa Experiencia) o que su participación sea limitada. Algunas Experiencias incluyen la posibilidad de interactuar con un Proveedor. No podemos controlar sus interacciones con los Proveedores y rechazamos de forma expresa cualquier responsabilidad asociada a esas interacciones. A menos que se indique expresamente, no planificamos, somos sede, operamos ni proporcionamos las Experiencias, ni respaldamos ningún Proveedor o Experiencia.
NO ASUMIMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD Y RECHAZAMOS DE FORMA EXPRESA CUALQUIER RESPONSABILIDAD ASOCIADA A SU PARTICIPACIÓN, O IMPOSIBILIDAD DE PARTICIPAR, EN UNA EXPERIENCIA O DE LOS ACTOS U OMISIONES DE CUALQUIER PROVEEDOR. NUESTRAS RESPONSABILIDADES SE LIMITAN ÚNICAMENTE A FACILITAR LA DISPONIBILIDAD DEL SITIO, ADMINISTRAR EL PROGRAMA WORLD OF HYATT EN LO RELATIVO A LAS EXPERIENCIAS Y FACILITAR LOS PAGOS A LA EMPRESA PROVEEDORA.
GANAR Y CANJEAR PUNTOS DE WORLD OF HYATT; SUBASTAS
Las Personas con membresía de World of Hyatt que cualifiquen y que participen en FIND aceptan estos Términos, que son una adición a los Términos y condiciones de World of Hyatt (disponibles en hyatt.com/terms) (“Términos de World of Hyatt”). En caso de conflicto expreso entre estos Términos y los Términos de World of Hyatt con respecto a la integración de Experiencias con el Programa World of Hyatt, prevalecerán estos Términos. Todos los términos en mayúsculas que no se definan en estos Términos tienen el significado que se les atribuye en los Términos de World of Hyatt.
Ganar puntos de World of Hyatt
Las Personas con membresía pueden ganar diez (10) Puntos Básicos de World of Hyatt por cada dólar estadounidense o gasto equivalente a un dólar estadounidense realizado por la Persona con membresía en la parte de Ingresos de FIND (definido a continuación) atribuible de una Experiencia comprada en este Sitio. Las Personas con membresía que hayan obtenido un nivel de membresía élite en World of Hyatt y tengan derecho a Puntos de Bonificación por las compras válidas ganarán esas bonificaciones por el Ingreso de FIND atribuible para una Experiencia comprada en el Sitio. Dichas bonificaciones se entregarán como Puntos de Bonificación. Las vivencias reservadas a través de cualquier medio que no sea este Sitio no cualificarán para ningún beneficio de World of Hyatt. “Ingresos FIND atribuibles” es el precio de compra final de una Experiencia comprada en este Sitio, sin incluir impuestos, propinas ni cargos por servicio, que pueden estar incluidos en el precio de compra indicado en el Sitio. En algunas jurisdicciones/países o en ciertas propiedades, no se otorgarán puntos por determinadas Experiencias que contengan bebidas alcohólicas o que supongan la compra de bebidas alcohólicas.
Solo la Persona con membresía que compre la Experiencia podrá ganar puntos por la compra. Las Personas con membresía no pueden ganar Puntos de Fidelidad de Empresas Asociadas, ni otros sustitutos en lugar de puntos, a menos que Hyatt lo haya autorizado expresamente por escrito. No se ganarán puntos por las Experiencias obtenidas con canje de puntos. Una Persona con membresía que no haya recibido adecuadamente los puntos ganados en relación con la compra de una Experiencia puede solicitar un ajuste en un plazo de un (1) año desde la compra de la Experiencia poniéndose en contacto con el Servicio de Atención de World of Hyatt.
Canje de puntos de World of Hyatt
Algunas Experiencias se pueden reservar con un pago monetario o canjeando puntos de World of Hyatt, mientras es posible que otras solo ofrezcan uno de estos métodos. Las Experiencias disponibles para el canje de puntos indicarán la cantidad de puntos requeridos (o se pueden ofrecer como parte de una subasta, como se describe con más detalle a continuación). Las Personas con membresía no pueden combinar puntos y un pago monetario para comprar una única Experiencia. Tenga en cuenta que el número de puntos requerido puede medirse por persona o por Experiencia y que puede variar de una Experiencia a otra. Los puntos canjeados en el Sitio se deducirán automáticamente de la cuenta de la Persona con membresía de World of Hyatt dentro de los tres (3) días posteriores a la reserva de la Experiencia.
Otros beneficios de World of Hyatt para algunas experiencias.
A menos que esté permitido expresamente, no puede canjearse ni usarse ningún otro premio, ascenso de categoría, crédito u otro beneficio de World of Hyatt distinto a los puntos en conexión con FIND o una Experiencia. Sin perjuicio de lo anterior, para cualquier Experiencia en la que un hotel o resort Hyatt sea el Proveedor y la Experiencia incluya alojamiento con pernoctación en el hotel o resort Hyatt, la Persona con membresía que hace la reserva ganará una noche válida por cada noche atribuible que se aloje como parte de la Experiencia, de acuerdo con los Términos de World of Hyatt, y también recibirá sus beneficios en el hotel durante esa estadía.
Subastas
Algunas Experiencias pueden ofrecerse a través de subastas realizadas a través del Sitio. El único método de pago aceptado para las subastas son puntos de World of Hyatt.
Durante una subasta, las Personas con membresía pueden presentar una oferta que indique la cantidad de puntos de World of Hyatt que la Persona con membresía está dispuesta a canjear por la Experiencia. La lista de subastas indicará la oferta inicial mínima (si la hubiera) y el incremento de puntos en el que deben aumentarse las ofertas. Las Personas con membresía deben tener suficientes puntos en su cuenta de World of Hyatt para hacer una oferta.
Una vez que la Persona con membresía hace una oferta, no puede ser retirada, modificada o cancelada. Al hacer una oferta, usted acepta que está celebrando un contrato legalmente vinculante para pagar esa Experiencia de subasta con puntos de World of Hyatt si resultara ganador. Una Experiencia de subasta puede estar sujeta a Términos y condiciones adicionales según se especifica en el Listado de Experiencias u otros materiales relacionados con la subasta. Cada licitante acepta cumplir plenamente con dichos Términos y condiciones adicionales, así como con estos Términos y los Términos de World of Hyatt. El reloj de la base de datos de Hyatt para los servidores que operan el Sitio será el cronometrador oficial de cada subasta.
La Persona con membresía con la oferta más alta al cierre del período de subasta será el ganador. Se contactará al ganador con instrucciones sobre cómo canjear la oferta de puntos de World of Hyatt y reclamar la Experiencia subastada. El ganador debe completar el proceso de canje de acuerdo con la fecha límite establecida en las instrucciones de Hyatt. Si el ganador no completa oportunamente el proceso de canje, la Experiencia subastada se perderá y podrá, a exclusivo criterio de Hyatt, ofrecerse a la persona que quedó en segundo lugar. En tal caso, es posible que a la persona que ofertó y ganó inicialmente se le prohíba participar en futuras subastas, según lo determine Hyatt a su entera discreción. Las experiencias ganadas en subasta no se pueden cancelar.
TÉRMINOS GENERALES
Acuerdo completo Estos Términos, los Términos y condiciones de Hyatt.com, los Términos de World of Hyatt (y, según corresponda, cualquier Término adicional establecido en un Listado de Experiencias para el cual Hyatt es la Empresa proveedora) constituyen el entendimiento y el acuerdo completo y exclusivo entre usted y Hyatt con respecto al Sitio y las Experiencias. Los Términos sustituyen y derogan cualquier entendimiento o acuerdo oral o escrito entre usted y nosotros con respecto al Sitio y a las Experiencias.
Limitación de responsabilidad, exenciones de responsabilidad, indemnización. Además de las exenciones de responsabilidad y las limitaciones de responsabilidad establecidas en los Términos y condiciones de Hyatt.com, que usted entiende y acepta que se aplican al Sitio y a cualquier Experiencia, también reconoce y acepta lo siguiente:
· ENTRE USTED Y NOSOTROS, HASTA EL GRADO MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, USTED ASUME TODO EL RIESGO PROCEDENTE DEL ACCESO Y USO DEL SITIO, Y SU COMPRA DE UNA EXPERIENCIA Y SU PARTICIPACIÓN EN ELLA. NI (i) HYATT, (ii) NINGUNA EMPRESA MATRIZ, SUBSIDIARIA, DIVISIÓN, AFILIADA, AGENTE, REPRESENTANTE, PROPIETARIO DE HOTEL, LICENCIANTE O LICENCIATARIO DE HYATT, (iii) PRESTADOR DE SERVICIOS QUE PARTICIPE EN EL FUNCIONAMIENTO DEL SITIO, NI (iv) NINGUNO DE SUS RESPECTIVOS EMPLEADOS, FUNCIONARIOS, O DIRECTORES (TODOS EN SU CONJUNTO, LAS “PARTES DE HYATT”), INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, CUANDO CUALQUIER PARTE DE HYATT ACTÚE COMO PROVEEDOR EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS, SON RESPONSABLES POR, Y RENUNCIAN EXPRESAMENTE A CUALQUIER RESPONSABILIDAD DERIVADA DE, CUALQUIER LESIÓN PERSONAL, DAÑOS O PERJUICIOS RESULTANTES DEL USO QUE USTED HAGA DEL SITIO O DE LA COMPRA O PARTICIPACIÓN EN CUALQUIER EXPERIENCIA (O IMPOSIBILIDAD PARA HACERLO).
· EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LAS PARTES DE HYATT QUE SURJA DE, O EN RELACIÓN CON, SU USO O IMPOSIBILIDAD PARA USAR EL SITIO O LA PARTICIPACIÓN O IMPOSIBILIDAD PARA PARTICIPAR EN ALGUNA EXPERIENCIA EXCEDERÁ EL IMPORTE MAYOR ENTRE EL IMPORTE QUE NOS HAYA PAGADO POR EXPERIENCIAS EN EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES ANTERIOR A LA RECLAMACIÓN O DEMANDA O DIEZ DÓLARES ESTADOUNIDENSES (10 USD).
· Usted defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a las Partes de Hyatt de y contra cualquier reclamación, disputas, demandas, obligaciones, daños, pérdidas, costos y gastos (incluidos, sin limitación, costos legales) que surjan o se relacionen de alguna manera con (a) su acceso o uso del Sitio; (b) su compra o participación en cualquier Experiencia (o imposibilidad de hacerlo); o (c) su incumplimiento de estos Términos o cualquier otro Término aplicable al uso que usted haga del Sitio o a la compra de cualquier Experiencia o participación en ella.
Cambios en estos Términos o en el Sitio; suspensión de FIND. Podemos cambiar estos Términos en cualquier momento. Si lo hacemos, se lo notificaremos, ya sea publicando los Términos revisados en el Sitio o mediante otras comunicaciones. Su uso continuo del Sitio después de la fecha de entrada en vigencia de cualquier cambio significa que usted acepta y está de acuerdo con los Términos revisados. Además, podemos cambiar o interrumpir todo o parte del Sitio o del programa FIND, en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra discreción (siempre que dicha interrupción no afecte las Experiencias previamente reservadas, a menos que Hyatt o el Proveedor correspondiente comuniquen expresamente lo contrario).
PREGUNTAS / CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o duda con respecto a FIND, comuníquese con nosotros en experiences@hyatt.com.
