Modalités et conditions de FIND

(À compter du 9 janvier 2025)

Bienvenue sur FIND ! FIND est une plate-forme proposée par Hyatt pour vous offrir la possibilité de vivre des expériences uniques. Les présentes modalités et conditions de FIND (les « Modalités ») constituent un accord entre vous et nous qui régit votre réservation des (et votre participation aux) expériences FIND World of Hyatt (définies ci-dessous) via hyatt.com/FIND (le « Site »). Votre utilisation du Site est également régie par les Modalités et conditions de Hyatt, disponibles sur https://help.hyatt.com/en/hyatt-terms.html (les « Modalités et conditions de Hyatt.com »). Ces Modalités comprennent les modalités et conditions sur la façon dont les expériences FIND s’intègrent au programme World of Hyatt. (Pour connaître les modalités complètes applicables à votre participation au programme World of Hyatt, veuillez vous rendre sur hyatt.com/terms.) Veuillez également consulter la Déclaration de confidentialité de Hyatt, privacy.hyatt.com, qui régit les informations que vous nous fournissez dans le cadre de votre utilisation du site.

À l’instar du Site, les termes « Hyatt », « notre », « nous », « nos », et tout autre terme similaire peuvent faire référence à un ou plusieurs établissements de Hyatt Hotels Corporation, Hyatt Corporation, Hyatt International Corporation, Select Hotels Group, LLC, ou à une ou plusieurs de leurs filiales et sociétés affiliées directes ou indirectes. Ces termes sont utilisés pour plus de commodité et ne sont pas destinés à donner une désignation précise d’une entité spécifique. Ils n’incluent pas les prestataires de services qui exploitent le site pour le compte de Hyatt.

En accédant au Site ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Modalités, ainsi que par les Modalités et conditions de Hyatt.com. En cas de refus, vous ne serez pas autorisé à utiliser le Site ou à réserver une Expérience. Si vous accédez au Site et l’utilisez pour le compte d’une société (telle que l’entreprise qui vous emploie) ou autre entité juridique, vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir de lier cette société ou autre entité juridique aux présentes Modalités. Dans ce cas, « vous », « votre » et « vos » feront référence à cette société ou autre entité juridique.

EXPÉRIENCES GÉNÉRALES

Une « Expérience » désigne toute expérience, activité ou interaction, en personne ou virtuelle , qui peut être proposée par un fournisseur via le Site.  Un « Fournisseur » est la personne ou l’entité qui exploite une expérience et offre cette expérience via le Site. Pour certaines Expériences, le Fournisseur peut être un hôtel ou complexe Hyatt (tel qu’expressément spécifié dans l’Annonce de l’Expérience applicable). L’« Annonce de l’expérience » désigne la description de l’Expérience, y compris, mais sans s’y limiter, le prix de l’Expérience et la date et l’heure, le cas échéant, ainsi que toutes les modalités et conditions supplémentaires applicables à l’Expérience, telles que les exigences d’âge pour les participants et les participantes et la politique d’annulation. Les informations relatives aux Expériences sont fournies par le fournisseur et nous ne vérifions pas leur exactitude.

Un nombre limité d’Expériences (ou d’espaces dans une Expérience particulière) peut être disponible, et les Expériences sont toutes soumises à la disponibilité. Pour toutes les Expériences, toutes les dépenses et tous les coûts associés à la participation à toute Expérience et non spécifiquement indiqués dans l’Annonce de l’Expérience comme étant inclus dans les frais d’Expérience (y compris, mais sans s’y limiter, les frais de déplacement, de restauration ou d’hébergement) relèvent de la seule responsabilité du Membre achetant l’Expérience (et de ses invités, le cas échéant). Chaque Expérience peut être soumise à un nombre minimum et maximum de participants comme défini dans l’Annonce de l’Expérience, et si un nombre minimum n’est pas atteint, l’Expérience peut être reportée ou, à défaut, annulée, auquel cas, vous recevrez un remboursement.

RÉSERVATION DE ET PARTICIPATION À UNE EXPÉRIENCE

Compte World of Hyatt requis. Si vous souhaitez utiliser certaines fonctionnalités du site (y compris réserver une Expérience), vous devrez vous connecter à votre compte World of Hyatt depuis notre Site. L’utilisation du terme « Membre » dans les présentes modalités désigne tout Membre World of Hyatt qui réserve une Expérience ou utilise autrement le Site. 

Éligibilité
Vous ne pouvez utiliser le Site que si votre âge est de dix-huit (18) ans ou plus, que vous pouvez conclure des contrats juridiquement contraignants et que l’utilisation du Site ne vous est pas interdite en vertu de la législation en vigueur. Certaines Expériences peuvent nécessiter que vous ayez un certain âge minimum (p. ex., au moins 21 ans) pour réserver ou participer à l’Expérience. D’autres Expériences peuvent être disponibles à l’achat ou ouvertes à des personnes de tous âges, mais certains aspects de l’Expérience ne sont disponibles que pour les personnes respectant un certain âge. (Par exemple, un dîner impliquant le service d’alcool peut être ouvert aux participants de tous âges, mais l’alcool ne sera pas servi aux personnes qui n’ont pas atteint l’âge légal de consommation d’alcool dans ce lieu.) Ces exigences en matière d’âge seront divulguées dans l’Annonce de l’Expérience, le cas échéant.  Vous êtes responsable de la supervision de toutes les personnes mineures qui y participent que vous invitez à participer à toute Expérience. La présence ou la participation de personnes mineures non supervisées à une Expérience est interdite, sauf indication contraire expresse dans l’Annonce de l’expérience.

Comme condition d’éligibilité pour certaines Expériences, nous, un hôtel ou un complexe, ou un Fournisseur, pouvons, directement ou par l’intermédiaire de prestataires de services tiers, vérifier votre identité et/ou exiger que vous et toute personne que vous invitez à participer à l’Expérience vous soumettiez à une vérification des antécédents. Vous acceptez de signer toute documentation supplémentaire nécessaire pour faciliter cette vérification des antécédents. L’annonce de l’expérience indique généralement où une vérification des antécédents est requise.

Paiements et annulations
Vous devrez fournir des informations de paiement lors de la réservation de toute Expérience et accepter de payer tous les frais pour toute Expérience réservée par le biais de votre adhésion World of Hyatt. Des frais seront facturés au moment de la réservation. Les frais apparaîtront sur le relevé de votre mode de paiement sous la forme « Hyatt FIND Experiences », mais veuillez noter qu’un prestataire de services Hyatt est le commerçant sur le dossier.

Toutes les expériences sont prépayées et non remboursables, sauf indication contraire dans l’annonce de l’expérience. Sans limiter ce qui précède, toute Expérience pour laquelle un hôtel ou complexe Hyatt (ou un lieu affilié à un hôtel ou complexe Hyatt) est le Fournisseur ne peut pas être annulée et n’est pas remboursable, sauf en cas d’annulation par le Fournisseur comme autrement prévu dans les présentes Modalités.

Les autres Expériences ont chacune leur propre politique d’annulation. Les politiques d’annulation sont déterminées par le Fournisseur et varient en fonction de l’Expérience. Veuillez lire attentivement chaque Annonce d’Expérience avant de procéder à l’achat. Il est de votre responsabilité de consulter l’Annonce de l’Expérience et de comprendre si, et dans quelles circonstances, vous pouvez annuler une Expérience et recevoir un remboursement total ou partiel. Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé et aucun point World of Hyatt ne sera retourné, (a) si vous n’annulez pas conformément à la politique d’annulation (dans la mesure où une Expérience est remboursable) ou (b) pour toute partie inutilisée d’une Expérience.

Veuillez noter que les détails particuliers concernant toute Expérience sont susceptibles d’être modifiés après la réservation et qu’aucun membre ne recevra de remboursement ou d’avoir pour toute Expérience fournie à des modalités sensiblement comparables à celles décrites dans l’Annonce de l’Expérience. Si un aspect de l’Expérience n’est pas disponible pour quelque raison que ce soit, le Fournisseur peut, à sa seule discrétion, remplacer cet aspect, ou reporter ou annuler l’Expérience.

Droit du Fournisseur à résilier les expériences à son gré
Notez qu’une Expérience peut être suspendue et/ou interrompue par le Fournisseur à tout moment, et sans vous rembourser, si vous ou l’un de vos invités adoptez un comportement qui (i) est violent, menaçant, injuriant, irrespectueux, haineux, obscène, offensant ou déplacé envers le Fournisseur, toute autre partie participant à l’Expérience, ou tout tiers ou (ii) perturbe d’autres clients ou participants à l’Expérience sur le site de l’Expérience ou perturbe ou entrave autrement le fonctionnement normal de ce site (le tout tel que déterminé par le Fournisseur à sa seule discrétion). Ce droit de suspendre ou d’interrompre une Expérience est sans limitation de tout droit supplémentaire réservé par le Fournisseur conformément aux modalités énoncées dans l’Annonce de l’Expérience ou toute autre communication liée à l’Expérience que vous pourriez avoir avec le Fournisseur.

Code de conduite Sans limiter les restrictions supplémentaires sur votre utilisation du Site telles qu’énoncées dans les Modalités et conditions de Hyatt.com, vous acceptez de ne pas (et de ne pas tenter ni aider un tiers à) :

•                effectuer des paiements (ou accepter des remboursements) pour une Expérience en dehors du Site ;

•                recruter ou solliciter de toute autre manière un Fournisseur ou un autre utilisateur pour rejoindre des services ou des sites internet tiers concurrents du Site, sans notre approbation écrite préalable ;

•                réserver une Expérience sous un faux nom ou en utilisant le compte World of Hyatt d’une autre personne ou en adoptant toute autre conduite frauduleuse ; ou

•                revendre toute Expérience (ou tout composant de celle-ci) ou la transférer pour valeur à un tiers sans notre consentement écrit préalable et celui du Fournisseur concerné.

NOTRE RÔLE EN TANT QUE PRESTATAIRE DE SERVICES

Hyatt est un prestataire de services qui met à disposition la plateforme FIND pour la réservation d’expériences par les membres World of Hyatt. Le fournisseur a la responsabilité d’honorer toute expérience achetée. Hyatt n’a pas la responsabilité d’honorer ou d’exploiter une Expérience, sauf si elle est expressément identifiée comme le Fournisseur dans l’Annonce de l’Expérience applicable.  Le Fournisseur peut exiger de tout Membre réservant une Expérience ou de toute autre partie participant à cette Expérience qu’il conclue un accord avec le Fournisseur, qui peut inclure une renonciation et une décharge de responsabilité et/ou une décharge de publicité. Vous reconnaissez que, dans le cas contraire, vous pourriez ne pas être en mesure de participer à l’Expérience (mais resterez soumis à la politique d’annulation/de remboursement pour cette Expérience) ou que votre participation pourrait être limitée. Certaines Expériences impliquent la possibilité d’interagir avec un Fournisseur. Nous ne pouvons pas contrôler vos interactions avec les Fournisseurs et déclinons expressément toute responsabilité découlant de ces interactions. Sauf indication expresse, nous ne planifions pas, n’hébergeons pas, n’exploitons pas ou ne fournissons pas les Expériences et nous n’approuvons aucun Fournisseur ni aucune Expérience.

NOUS N’ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITÉ ET DÉCLINONS EXPRESSÉMENT TOUTE RESPONSABILITÉ DÉCOULANT DE VOTRE PARTICIPATION OU DE VOTRE INCAPACITÉ À PARTICIPER À UNE EXPÉRIENCE OU AUX ACTES OU OMISSIONS DE TOUT FOURNISSEUR. NOS RESPONSABILITÉS SE LIMITENT UNIQUEMENT À FACILITER LA DISPONIBILITÉ DU SITE, À GÉRER LE PROGRAMME WORLD OF HYATT EN CE QUI CONCERNE LES EXPÉRIENCES ET À FACILITER LES PAIEMENTS AU FOURNISSEUR.

GAGNER ET ÉCHANGER DES POINTS WORLD OF HYATT ; ENCHÈRES

Les Membres World of Hyatt éligibles qui participent à FIND acceptent les présentes modalités, qui viennent s’ajouter aux modalités et conditions de World of Hyatt(disponibles sur hyatt.com/terms) (« Modalités World of Hyatt »). En cas de conflit exprès entre les présentes modalités et les modalités World of Hyatt concernant l’intégration des Expériences au programme World of Hyatt, les présentes modalités prévaudront. Les termes commençant par une majuscule mais non définis aux présentes modalités ont la définition qui leur a été attribuée aux modalités de World of Hyatt.

Gagner des points World of Hyatt

Les membres peuvent gagner dix (10) Points de base World of Hyatt pour chaque dollar américain ou l’équivalent de dollar américain dépensé par le membre sur la portion des recettes FIND éligibles (définies ci-dessous) d’une expérience achetée sur Site.  Les membres qui ont atteint le niveau privilégié de World of Hyatt et qui sont éligibles aux Points bonus sur les achats éligibles accumuleront ces bonus sur les recettes FIND éligibles pour une expérience achetée sur ce site.  De tels bonus seront attribués sous forme de Points bonus. Les expériences réservées par d’autres moyens que ce site ne donneront droit à aucun avantage World of Hyatt. Les « Recettes FIND éligibles » correspondent au prix d’achat final d’une Expérience achetée sur ce Site, hors taxes, pourboires ou frais de service qui peuvent être inclus dans le prix d’achat indiqué sur le Site. Dans certaines régions/certains pays ou dans certains établissements, les points ne seront pas attribués sur certaines Expériences qui incluent des boissons alcoolisées ou qui constituent des achats de boissons alcoolisées.

Seul le Membre achetant l’Expérience peut gagner des points pour l’achat. Les Membres ne peuvent pas gagner de points de fidélité chez les partenaires ou d’autres substituts à la place de points, sauf autorisation expresse par écrit de Hyatt. Les points ne sont pas gagnés pour les Expériences qui ont été obtenues en échangeant des points. Un Membre, dont les points accumulés dans le cadre d’un achat d’Expérience n’ont pas été correctement crédités, peut demander un ajustement dans l’année suivant l’achat de l’Expérience en contactant le service clientèle de World of Hyatt.

Échange de points World of Hyatt

Certaines Expériences peuvent être réservées avec un paiement monétaire ou en échangeant des points World of Hyatt tandis que d’autres n’offrent qu’une seule de ces méthodes. Les Expériences disponibles pour l’échange de points indiqueront le nombre de points requis (ou peuvent être proposées dans le cadre d’une enchère, comme décrit plus en détail ci-dessous). Les Membres ne peuvent pas combiner des points et un paiement monétaire pour acheter une Expérience unique. Veuillez noter que le nombre de points requis peut être mesuré par personne ou par Expérience et que cela peut varier d’une Expérience à l’autre.  Les points échangés sur le site seront déduits du compte World of Hyatt du Membre dans les trois (3) jours environ suivant la réservation de l’Expérience.

Autres avantages World of Hyatt pour certaines expériences.

Sauf autorisation expresse, aucun autre crédit, récompense, mise à jour, ou autre avantage de World of Hyatt, à l’exception de points, ne peut être échangé ou utilisé en relation avec FIND ou une expérience. Nonobstant ce qui précède, pour toute expérience dans laquelle un hôtel ou complexe Hyatt est le fournisseur et l’expérience inclut des hébergements dans ledit hôtel ou complexe Hyatt, le·la membre effectuant la réservation gagnera une nuit comptant pour l’accès au prochain niveau d’adhésion pour chaque nuit éligible passée dans le cadre de l’expérience, conformément aux modalités World of Hyatt, et recevra également des avantages hôteliers pendant ce séjour. 

Enchères

Certaines Expériences peuvent être proposées via des enchères menées par le biais du site. Les points World of Hyatt sont le seul moyen de paiement accepté pour les enchères.

Lors d’une enchère, les Membres peuvent envoyer une offre indiquant le nombre de points World of Hyatt que le Membre est prêt à échanger pour l’Expérience. La liste des enchères indiquera l’offre de départ minimale (le cas échéant) et l’incrément de points dans lequel les offres doivent être augmentées. Le Membre doit disposer de suffisamment de points sur son compte World of Hyatt pour pouvoir enchérir.

Une fois qu’un Membre a fait une offre, elle ne peut pas être rétractée, modifiée ou annulée. En participant, vous acceptez de conclure un contrat juridiquement contraignant pour payer cette Expérience d’enchère avec des points World of Hyatt si vous remportez l’enchère. Une Expérience d’enchère peut être soumise à des modalités et conditions supplémentaires telles que spécifiées dans l’Annonce de l’Expérience ou d’autres documents liés aux enchères. Chaque personne qui enchérit accepte de se conformer pleinement à ces modalités et conditions supplémentaires, ainsi qu’aux présentes Modalités et aux Modalités World of Hyatt. L’horloge de la base de données de Hyatt pour les serveurs exploitant le site sera le chronométreur officiel de chaque enchère.

Le Membre ayant la meilleure offre à la fin de la période d’enchère remportera l’enchère. La personne sera contactée avec des instructions sur la manière d’échanger l’offre de points World of Hyatt et de réclamer l’Expérience mise aux enchères. Elle doit alors finaliser le processus d’échange conformément aux instructions de Hyatt et dans les délais indiqués dans ces instructions. Si elle ne finalise pas le processus d’échange en temps opportun, l’expérience mise aux enchères sera perdue et pourra, à la seule discrétion de Hyatt, être offerte à la deuxième personne qui a enchéri. Dans ce cas, la première personne qui a enchéri et qui gagne peut également se voir interdire de participer à de futures enchères, tel que déterminé par Hyatt à sa seule discrétion. Les Expériences gagnées aux enchères ne peuvent pas être annulées.

MODALITÉS GÉNÉRALES

Accord complet
Les présentes Modalités, les Modalités et conditions de Hyatt.com, les Modalités World of Hyatt (et, le cas échéant, toutes les modalités supplémentaires énoncées dans une Annonce d’Expérience pour laquelle Hyatt est le Fournisseur) constituent l’intégralité de l’entente et de l’accord exclusifs entre vous et nous concernant le Site et les Expériences. Les présentes Modalités annulent et remplacent tous les accords et ententes oraux ou écrits antérieurs entre vous et nous concernant le Site et les Expériences.

Limitation de responsabilité, clauses de non-responsabilité, indemnité. Outre les clauses de non-responsabilité et les limitations de responsabilité énoncées dans les Modalités et conditions de Hyatt.com, que vous comprenez et acceptez comme s’appliquant au Site et à toute Expérience, vous reconnaissez et acceptez aussi ce qui suit :

·       COMME ENTRE VOUS ET NOUS ET DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI, VOUS ASSUMEZ L’ENSEMBLE DES RISQUES DÉCOULANT DE VOTRE ACCÈS AU ET DE VOTRE UTILISATION DU SITE ET DE L’ACHAT DE OU DE VOTRE PARTICIPATION À TOUTE EXPÉRIENCE. NI (i) HYATT, (ii) TOUTE AUTRE SOCIÉTÉ AFFILIÉE, DIVISION, FILIALE, AGENT, REPRÉSENTANT, PROPRIÉTAIRE D’HÔTEL, CONCÉDANT OU TITULAIRE DE LICENCE, (iii) UN PRESTATAIRE DE SERVICES PARTICIPANT AU FONCTIONNEMENT DU SITE, (iv) UN DE LEURS EMPLOYÉS RESPECTIFS, OFFICIELS, OU ENTITÉS ADMINISTRATRICES (COLLECTIVEMENT, LES « PARTIES HYATT ») (Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LORSQU’UNE PARTIE HYATT AGIT EN TANT QUE FOURNISSEUR EN VERTU DES PRÉSENTES MODALITÉS) NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE, ET TOUS ET TOUTES DÉCLINENT EXPRESSÉMENT TOUTE RESPONSABILITÉ POUR, TOUTE BLESSURE CORPORELLE, TOUS DOMMAGES OU TOUS PRÉJUDICES RÉSULTANT DE VOTRE UTILISATION DU SITE OU DE VOTRE ACHAT OU PARTICIPATION À TOUTE EXPÉRIENCE (OU INCAPACITÉ À LE FAIRE).

·       EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ TOTALE DES PARTIES HYATT DÉCOULANT DE OU EN LIEN AVEC VOTRE UTILISATION DU OU VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER LE SITE OU VOTRE PARTICIPATION OU INCAPACITÉ À PARTICIPER À UNE EXPÉRIENCE QUELCONQUE NE DÉPASSERA LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ENTRE LE MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ PAYÉ POUR LES EXPÉRIENCES AU COURS DE LA PÉRIODE DE DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION OU L’ACTION OU DIX DOLLARS AMÉRICAINS (10 USD).

·       Vous défendrez, indemniserez et dégagerez les parties Hyatt de toute responsabilité en cas de réclamation, litiges, demandes, passifs, dommages, pertes, coûts et frais (y compris, mais sans limitation, les honoraires d’avocats) découlant de ou liés de quelque manière que ce soit à (a) votre accès au ou votre utilisation du site ; (b) votre achat ou votre participation à toute expérience (ou votre incapacité à le faire) ; ou (c) votre violation des présentes modalités ou de toute autre modalité applicable à votre utilisation du site ou à votre achat ou participation à toute expérience.

Modifications apportées aux présentes modalités ou au site ; interruption de FIND. Nous pouvons, à tout moment, modifier les présentes modalités. Dans ce cas, nous vous en informerons en publiant les Modalités révisées sur le Site et/ou par d’autres communications. Votre utilisation continue du site après la date d’entrée en vigueur de toute modification signifie que vous acceptez les modalités révisées. En outre, nous pouvons modifier ou interrompre tout ou partie du site ou du programme FIND, à tout moment et sans préavis, à notre discrétion (à condition que cette interruption n’affecte pas les expériences précédemment réservées, sauf indication contraire expresse de Hyatt ou du fournisseur concerné).

QUESTIONS / CONTACT

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant FIND, contactez-nous à l’adresse experiences@hyatt.com.