GÉNÉRALITÉS
Quelle est la relation entre Hyatt et Mr & Mrs Smith ?
En 2023, Hyatt a acquis Mr & Mrs Smith, une plateforme de club de voyage qui permet de réserver directement auprès d’une collection d’hôtels de luxe et de boutiques-hôtels soigneusement sélectionnés. Grâce à cet achat, les membres World of Hyatt peuvent profiter de certains avantages du programme dans les établissements Mr & Mrs Smith participants. Seuls certains établissements Mr & Mrs Smith participeront au programme World of Hyatt.
Quels hôtels Mr & Mrs Smith font partie du programme World of Hyatt ?
Les établissements Mr & Mrs Smith participants sont les hôtels ou complexes qui font partie de la collection Mr & Mrs Smith et peuvent être réservés directement via un canal de réservation Hyatt sur hyatt.com, via l’application World of Hyatt ou via un Global Care Center Hyatt. Les établissements Mr & Mrs Smith qui ne peuvent pas être réservés via les canaux de réservation Hyatt ne font pas partie du programme World of Hyatt. Consultez la liste complète des établissements sur hyatt.com/explore-hotels/map en sélectionnant Mr & Mrs Smith dans le filtre des enseignes.
Bien que certains établissements World of Hyatt (c.-à-d. un établissement opérant sous une enseigne Hyatt, comme Alila) puissent être répertoriés sur un canal de réservation Mr & Mrs Smith (p. ex., mrandmrssmith.com), aucun de ces établissements ne sera considéré comme un établissement Mr & Mrs Smith participant aux fins du programme World of Hyatt. La participation de ces établissements au programme World of Hyatt (le cas échéant) reste soumise aux principales modalités du programme World of Hyatt, et non aux modalités de Mr & Mrs Smith ou aux présentes questions fréquentes.
Comment les personnes membres World of Hyatt peuvent-elles bénéficier des avantages des établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Pour tirer parti des avantages de ce partenariat, les membres World of Hyatt doivent : (i) réserver un séjour dans un établissement Mr & Mrs Smith participant via un canal de réservation Hyatt ; (ii) associer leur numéro d’adhésion World of Hyatt valide à la réservation au moment d’effectuer cette réservation ; (iii) effectuer ce séjour et (iv) payer un Tarif éligible ou utiliser une récompense en nuits gratuites (p. ex., échange de points) (chacune de ces nuits étant une « nuit Mr & Mrs Smith éligible »). (Veuillez noter qu’une personne membre ne peut pas associer son numéro d’adhésion World of Hyatt à une réservation pendant son séjour dans un établissement Mr & Mrs Smith participant ou en contactant directement Mr & Mrs Smith ou l’établissement.)
Quels sont les avantages réservés aux membres du programme World of Hyatt ?
Les membres World of Hyatt qui réservent une nuit Mr & Mrs Smith éligible via les canaux de réservation Hyatt pourront bénéficier des avantages suivants :
- Cinq (5) Points de base pour chaque dollar américain (ou équivalent en dollar américain) payé pour un Tarif éligible sur les nuits Mr & Mrs Smith éligibles (ces dépenses sont des « dépenses Mr & Mrs Smith éligibles »). Les frais accessoires et les dépenses de restauration ne sont pas considérés comme des dépenses Mr & Mrs Smith éligibles.
- Les nuits Mr & Mrs Smith éligibles comptent pour l’accès au niveau d’adhésion supérieur World of Hyatt et les récompenses Milestone.
- Vous pouvez utiliser des points World of Hyatt pour obtenir des récompenses en nuits gratuites dans tous les établissements Mr & Mrs Smith participants. La valeur exacte des points requis pour l’échange est disponible lors de la sélection de dates spécifiques d’un séjour et d’un type de chambre.
Les établissements Mr & Mrs Smith participants proposent-ils des avantages World of Hyatt, tels que les chambres préférentielles, un accès internet premium gratuit, un guichet d’enregistrement et d’arrivée réservé, la garantie de la disponibilité des chambres, le départ tardif ou l’accès au club ?
Non. Les avantages World of Hyatt ne sont pas proposés par les établissements Mr & Mrs Smith participants. Cependant, grâce à la relation entre World of Hyatt et Mr & Mrs Smith, les membres Globalist peuvent bénéficier d’un surclassement en chambre de catégorie supérieure à l’enregistrement, le cas échéant.
Quels sont les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Pour connaître la liste complète des établissements Mr & Mrs Smith participants, rendez-vous sur hyatt.com/explore-hotels/map et sélectionnez Mr & Mrs Smith dans le filtre des enseignes.
Puis-je obtenir une réciprocité de niveau d’adhésion dans le cadre du programme d’adhésion Mr & Mrs Smith ?
Non, il n’y a pas de réciprocité des niveaux d’adhésion avec le programme d’adhésion Mr & Mrs Smith.
Qui puis-je appeler si j’ai des questions concernant un séjour à venir dans un établissement Mr & Mrs Smith participant ?
Pour toute question relevant du domaine de la conciergerie et concernant un séjour à venir dans un établissement Mr & Mrs Smith participant, veuillez contacter l’équipe de conciergerie de l’établissement Mr & Mrs Smith participant dans lequel vous allez séjourner.
Si vous avez des questions concernant votre prochain séjour dans un établissement Mr & Mrs Smith participant, veuillez contacter un Global Care Center Hyatt.
J’ai effectué une réservation dans un établissement Mr & Mrs Smith par le biais de Hyatt et je remarque des frais de Mr & Mrs Smith sur mon relevé de carte de crédit avant mon séjour.
Lorsqu’une réservation dans un hôtel Mr & Mrs Smith nécessite un acompte ou un prépaiement, Mr & Mrs Smith prélèvera le montant requis indiqué au moment de la réservation, conformément à la politique en matière d’acompte applicable à votre séjour. Veuillez vous référer aux politiques de réservation et d’acompte applicables à votre séjour pour comprendre le montant exact et le calendrier des paiements.
GAGNER DES POINTS WORLD OF HYATT DANS LES ÉTABLISSEMENTS MR & MRS SMITH PARTICIPANTS
Dans quels établissements Mr & Mrs Smith puis-je gagner des points World of Hyatt ?
Vous pouvez gagner des points World of Hyatt dans tous les établissements Mr & Mrs Smith participants. Pour connaître la liste complète des établissements Mr & Mrs Smith participants, rendez-vous sur hyatt.com/explore-hotels/map et sélectionnez Mr & Mrs Smith dans le filtre des enseignes.
Comment puis-je gagner des points World of Hyatt dans les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Pour gagner des points World of Hyatt dans un établissement Mr & Mrs Smith participant, vous devez :
- Être membre du programme de World of Hyatt ;
- Réserver par le biais d’un canal de réservation Hyatt (soit via Hyatt.com, soit l’application World of Hyatt, soit un Global Care Center Hyatt), puis régler le Tarif éligible.
- Indiquer votre numéro d’adhésion World of Hyatt au moment de la réservation (le numéro d’adhésion ne peut pas être appliqué à la réservation pendant le séjour lui-même) ; et
- Effectuer votre séjour.
Que considère-t-on comme dépenses Mr & Mrs Smith éligibles permettant de gagner des points World of Hyatt dans les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Les dépenses Mr & Mrs Smith éligibles correspondent à toute dépense relative à un tarif de chambre dans le cadre d’un Tarif éligible pour un séjour dans un établissement Mr & Mrs Smith participant qui est réservé via les canaux de réservation Hyatt : sur Hyatt.com, via l’application World of Hyatt ou via un Global Care Center Hyatt . Les frais accessoires et les dépenses de restauration dans les établissements Mr & Mrs Smith ne sont pas considérés comme des dépenses éligibles.
Les réservations effectuées directement auprès de Mr & Mrs Smith ou d’un hôtel Mr & Mrs Smith, sur mrandmrssmith.com ou via des sites et services en ligne tiers ne sont pas éligibles. De même, les tarifs de réservation de groupe via un compte principal, les tarifs de gros standard, les tarifs médias, les bons pour voyage interrompu par une compagnie aérienne ou les chambres sous contrat ne correspondent pas à des dépenses Mr & Mrs Smith éligibles.
Combien de points World of Hyatt puis-je gagner dans les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Les membres gagnent cinq (5) Points de base World of Hyatt pour chaque dollar américain dépensé (ou devise équivalente) dans le cadre de dépenses éligibles dans les établissements Mr & Mrs Smith participants. Les frais accessoires et les dépenses de restauration dans les établissements Mr & Mrs Smith ne sont pas considérés comme des dépenses éligibles.
Les personnes membres Discoverist, Explorist et Globalist peuvent-elles gagner des bonus en points World of Hyatt dans les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Oui. Toutes les personnes membres gagnent cinq (5) Points de base World of Hyatt pour chaque dollar américain dépensé (ou devise équivalente) dans le cadre de dépenses éligibles dans les établissements Mr & Mrs Smith participants. Les membres Discoverist, Explorist et Globalist recevront également respectivement 10 % de bonus en points, 20 % de bonus en points et 30 % de bonus en points en Points bonus. Les frais accessoires et les dépenses de restauration ne sont pas considérés comme des dépenses éligibles.
Puis-je gagner des points World of Hyatt pour les dépenses Mr & Mrs Smith éligibles lorsque je réserve plusieurs chambres pour un séjour dans un établissement Mr & Mrs Smith participant ?
Oui. Les personnes membres peuvent gagner des points World of Hyatt au titre de leurs dépenses Mr & Mrs Smith éligibles lorsqu’elles réservent jusqu’à trois (3) chambres (chambre de la personne membre et deux (2) chambres supplémentaires) pour un séjour dans un établissement Mr & Mrs Smith participant. La personne membre World of Hyatt doit être un ou une cliente enregistrée, occuper au moins l’une des chambres et régler les trois. Pour gagner des points World of Hyatt, chaque chambre doit satisfaire aux conditions correspondant à une nuit Mr & Mrs Smith éligible comme exposé ci-dessus.
Puis-je gagner des points pour les dépenses effectuées dans un établissement et ajoutées à ma note, par exemple au restaurant, au spa ou pour d’autres prestations durant mon séjour ?
Non. Seules les dépenses correspondant au tarif de la chambre avec une réservation faite par le biais d’un canal de réservation Hyatt sont considérées comme des dépenses Mr & Mrs Smith éligibles. Les frais accessoires et tous les autres montants dépensés dans un établissement Mr & Mrs Smith participant, ainsi que dans un espace ou point de vente associé à un tel établissement, ne sont pas éligibles, par conséquent les membres World of Hyatt ne gagneront pas de points pour ces dépenses.
Puis-je gagner des points World of Hyatt pour une réunion ou un événement organisé dans un établissement Mr & Mrs Smith participant ?
Non. Les réunions ou événements organisés dans un établissement Mr & Mrs Smith participant ne comptent pas comme événement éligible dans le cadre du programme World of Hyatt.
Les points gagnés pour les dépenses Mr & Mrs Smith éligibles dans un établissement Mr & Mrs Smith participant sont-ils pris en compte pour déterminer le niveau d’adhésion World of Hyatt ?
Les Points de base cumulés grâce aux dépenses Mr & Mrs Smith éligibles sont pris en compte pour permettre à la personne membre d’accéder aux niveaux d’adhésion supérieurs du programme World of Hyatt.
Les nuits Mr & Mrs Smith éligibles comptent-elles pour l’accès au prochain niveau d’adhésion World of Hyatt ?
Oui, les membres reçoivent un crédit d’une nuit comptant pour l’accès au prochain niveau d’adhésion World of Hyatt pour chaque nuit Mr & Mrs Smith éligible dans un établissement Mr & Mrs Smith participant.
Que considère-t-on comme une nuit Mr & Mrs Smith éligible aux fins de cumuler des crédits de nuits comptant pour l’accès au prochain niveau d’adhésion World of Hyatt dans un établissement Mr & Mrs Smith participant ?
Une nuit Mr & Mrs Smith éligible correspond à une nuit passée dans un établissement Mr & Mrs Smith participant et réservée par une personne membre World of Hyatt via un canal de réservation Hyatt. En outre, la personne membre doit s’acquitter d’un Tarif éligible ou utiliser ses points pour une récompense en nuits gratuites et indiquer son numéro d’adhésion World of Hyatt au moment de la réservation. Les réservations effectuées directement auprès de Mr & Mrs Smith ou d’un hôtel Mr & Mrs Smith, sur mrandmrssmith.com ou via des sites et services en ligne tiers (comme Expedia, Priceline ou hotels.com) ne sont pas éligibles. De même, les tarifs de réservation de groupe via un compte principal, les tarifs de gros standard, les tarifs médias, les bons pour voyage interrompu par une compagnie aérienne ou les chambres sous contrat ne sont pas éligibles.
Si je suis membre du programme d’adhésion Mr & Mrs Smith, pourrai-je gagner des points pour le programme d’adhésion Mr & Mrs Smith et le programme de fidélité World of Hyatt dans le cadre de mon séjour dans un établissement Mr & Mrs Smith participant ?
Non. Les réservations faites par le biais d’un canal de réservation Hyatt ne sont pas prises en compte dans le cadre du programme d’adhésion Mr & Mrs Smith.
Combien de temps faut-il après mon séjour dans un établissement Mr & Mrs Smith participant pour que les points et les nuits comptant pour l’accès au prochain niveau d’adhésion soient crédités sur mon compte World of Hyatt ?
Les points et les nuits éligibles devraient être enregistrés dans votre compte World of Hyatt dans un délai maximal de quinze (15) jours ouvrables après l’activité correspondante. (Veuillez noter que, si une personne membre World of Hyatt prolonge un séjour dans un établissement Mr & Mrs Smith participant pendant son séjour, elle ne pourra pas recevoir de points World of Hyatt ou de crédit de nuits comptant pour l’accès au prochain niveau d’adhésion pour les nuits supplémentaires ajoutées à la réservation initiale. Dans certains cas (tels que des séjours raccourcis, des défections et des annulations tardives), les points et les crédits de nuits comptant pour l’accès au prochain niveau d’adhésion peuvent ne pas être attribués ou peuvent être supprimés du compte de la personne membre.)
Combien de temps après mon séjour dans un établissement Mr & Mrs Smith participant puis-je demander un crédit rétroactif pour obtenir des points World of Hyatt pour cette nuit ?
Les personnes membres n’ayant pas obtenu les points ou les crédits de nuit comptant pour l’accès au prochain niveau d’adhésion qu’elles auraient dû gagner dans le cadre d’un séjour éligible dans un établissement Mr & Mrs Smith participant peuvent demander un ajustement dans un délai d’un (1) an à compter de la date de départ du séjour correspondant en contactant un Global Care Center Hyatt.
Puis-je gagner des miles American Airlines pour mon séjour dans les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Oui, les personnes membres éligibles associées peuvent également gagner des miles American Airlines pour les séjours éligibles dans un établissement Mr & Mrs Smith participant.
Puis-je choisir de gagner des points de fidélité partenaires (tels que des miles) à la place des points World of Hyatt pour mon séjour dans les établissements Mr & Mrs Smith participants, comme c’est le cas dans les hôtels et complexes Hyatt ?
Non, les membres World of Hyatt ne peuvent pas gagner de points de fidélité partenaires dans les établissements Mr & Mrs Smith participants.
Les établissements Mr & Mrs Smith participent-ils à la récompense Explorateur(rice) d’enseignes ?
Mr & Mrs Smith est considérée comme une enseigne aux fins des récompenses Explorateur(rice) d’enseignes. Un séjour éligible dans un établissement Mr & Mrs Smith participant sera donc pris en compte pour gagner cette récompense. Plusieurs établissements Mr & Mrs Smith participants au sein de l’enseigne Mr & Mrs Smith constituent une seule enseigne Hyatt aux fins de gagner une récompense Explorateur(rice) d’enseignes. Veuillez noter que les récompenses Explorateur(rice) d’enseignes gagnées ne peuvent pas être utilisées dans les établissements Mr & Mrs Smith.
Est-ce que les conseillers et conseillères de voyage peuvent gagner des points World of Hyatt, récompenses ou avantages dans les établissements Mr & Mrs Smith ?
Non. Aucun établissement de la collection Mr & Mrs Smith ne participe au programme World of Hyatt et n’offre d’opportunités de gain aux conseillers et conseillères de voyage (que ce soit en vertu des modalités applicables aux conseillers et conseillères de voyage ou des programmes Hyatt Privé ou Hyatt Leverage), et aucun conseiller ou conseillère de voyage ne gagnera de crédit de nuit comptant pour l’accès au prochain niveau d’adhésion ou d’autres avantages du programme sur la base des dépenses Mr & Mrs Smith éligibles.
UTILISER DES POINTS WORLD OF HYATT DANS LES ÉTABLISSEMENTS MR & MRS SMITH PARTICIPANTS
Dans quels établissements Mr & Mrs Smith participants puis-je utiliser mes points World of Hyatt ?
Vous pouvez utiliser des points World of Hyatt pour obtenir des récompenses en nuits gratuites dans tous les établissements Mr & Mrs Smith participants (sous réserve de disponibilité). Pour connaître la liste complète des établissements Mr & Mrs Smith participants, rendez-vous sur hyatt.com/explore-hotels/map et sélectionnez Mr & Mrs Smith dans le filtre des enseignes.
Dois-je être membre du programme BlackSmith pour pouvoir utiliser des points World of Hyatt pour obtenir des récompenses en nuits gratuites dans les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Non, vous ne devez pas obligatoirement être membre du programme BlackSmith de Mr & Mrs Smith pour pouvoir utiliser des points World of Hyatt en vue d’obtenir des récompenses en nuits gratuites dans les établissements Mr & Mrs Smith participants.
Comment puis-je utiliser mes points World of Hyatt pour obtenir des récompenses en nuits gratuites dans les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Vous pouvez utiliser des points World of Hyatt pour réserver un séjour dans un établissement Mr & Mrs Smith participant via les canaux de réservation Hyatt : sur Hyatt.com, via l’application World of Hyatt ou en appelant un Global Care Center Hyatt. Il n’est pas possible de réserver des récompenses en nuits gratuites World of Hyatt par le biais des canaux de réservation Mr & Mrs Smith, tels que mrandmrssmith.com ou d’autres canaux vocaux Mr & Mrs Smith.
Combien de points World of Hyatt me faut-il utiliser pour obtenir une récompense en nuit gratuite dans un établissement Mr & Mrs Smith participant ?
Les établissements Mr & Mrs Smith ne participent pas aux catégories d’utilisation des récompenses standard de World of Hyatt, mais vous pouvez voir combien de points sont requis pour un séjour particulier dans un établissement Mr & Mrs Smith participant en sélectionnant l’option « Utiliser des points » sur Hyatt.com ou l’application World of Hyatt, ou en appelant un Global Care Center Hyatt.
Puis-je utiliser mes récompenses promotionnelles World of Hyatt, telles que les récompenses Explorateur(rice) d’enseignes, les récompenses en nuits gratuites catégorie 1-4, les récompenses en nuits gratuites catégorie 1-7 ou les récompenses en nuits gratuites ultimes pour un séjour dans un établissement Mr & Mrs Smith participant ?
Non. Les récompenses en nuits gratuites promotionnelles ne sont pas utilisables dans les établissements Mr & Mrs Smith. Vous pouvez uniquement obtenir des récompenses en nuits gratuites dans les établissements Mr & Mrs Smith participants en utilisant des points World of Hyatt.
Puis-je utiliser mes points pour réserver une récompense en nuits gratuites pour une autre personne dans un établissement Mr & Mrs Smith participant ?
Non. Une réservation pour une récompense en nuits gratuites ne peut être effectuée que pour la personne membre qui a les points sur son compte.
Les personnes membres World of Hyatt doivent-elles régler des frais de séjour sur les récompenses en nuits gratuites utilisées dans les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Des frais de séjour sont dus dans les établissements Mr & Mrs Smith participants. Cependant, pour les récompenses en nuits gratuites, les frais de séjour sont inclus dans le nombre de points requis pour utiliser la récompense ; ils ne sont pas facturés séparément à la personne membre.
Existe-t-il des dates de restriction pour utiliser les récompenses en nuits gratuites dans les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Non. Il n’y a aucune date de restriction pour utiliser les récompenses en nuits gratuites dans les établissements Mr & Mrs Smith participants, toutefois les réservations s’entendent sous réserve de disponibilité.
Puis-je utiliser une récompense Points + Cash dans un établissement Mr & Mrs Smith participant ?
Non. Pour le moment, les récompenses Points + Cash ne sont pas disponibles dans les établissements Mr & Mrs Smith participants.
Puis-je utiliser mes points World of Hyatt pour bénéficier d’un surclassement en chambre de catégorie supérieure dans les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Non. Pour le moment, vous ne pouvez pas utiliser de points World of Hyatt pour bénéficier d’un surclassement en chambre de catégorie supérieure dans les établissements Mr & Mrs Smith participants.
Puis-je utiliser mes surclassements en suite gratuits World of Hyatt dans les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Non. Pour le moment, vous ne pouvez pas utiliser vos surclassements en suite gratuits World of Hyatt dans les établissements Mr & Mrs Smith participants. Cependant, les membres Globalist peuvent bénéficier d’un surclassement en chambre de catégorie supérieure à leur arrivée dans les établissements Mr & Mrs Smith participants, sous réserve de disponibilité.
Puis-je utiliser mes points World of Hyatt pour bénéficier de soins de spa, de repas au restaurant ou d’autres prestations accessoires dans les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Non. Vous ne pouvez pas utiliser vos points World of Hyatt pour bénéficier de soins de spa, de repas au restaurant ou d’autres prestations accessoires dans les établissements Mr & Mrs Smith participants.
Y a-t-il exemption des frais de séjour dans les établissements Mr & Mrs Smith participants ?
Des frais de séjour sont dus dans les établissements Mr & Mrs Smith participants. (Veuillez noter que toutes les personnes membres doivent régler des frais de séjour. L’avantage Globalist d’exemption de frais de séjour au titre du paiement d’un Tarif éligible n’est pas valide dans les établissements Mr & Mrs Smith participants.)
Des acomptes sont-ils requis dans les établissements Mr & Mrs Smith participants pour les clientes et clients utilisant une récompense en nuits gratuites ?
Non, les clientes et clients ne paieront pas d’acompte pour les nuits correspondant à une récompense en nuits gratuites dans les établissements Mr & Mrs Smith participants.
Puis-je utiliser ma carte-cadeau Mr & Mrs Smith pour un futur séjour dans des établissements Mr & Mrs Smith ?
La carte-cadeau peut être utilisée pour régler les frais d’hébergement lors de la réservation sur le site internet Mr & Mrs Smith https://www.mrandmrssmith.com. (Cependant, veuillez noter que tout séjour réservé sur le site internet Mr & Mrs Smith N’EST PAS éligible dans le cadre du programme World of Hyatt et toute personne membre qui effectue une réservation via ce canal ne recevra pas de points World of Hyatt, de crédit de nuits comptant pour l’accès au prochain niveau d’adhésion ou tout autre avantage World of Hyatt pour ce séjour.)
