PRINCIPALES QUESTIONS FRÉQUENTES

Questions fréquentes sur l’annonce d’intégration de la nouvelle marque, publiée sur internet

1.     À quel moment chacune des nouvelles enseignes sera-t-elle ajoutée à World of Hyatt pour que je puisse gagner et utiliser des points ?

Thompson Hotels a été la première enseigne venant du portefeuille Two Roads à rejoindre World of Hyatt, suivie de Joie de Vivre et des hôtels Alila participants, avec plusieurs établissements de l’enseigne Destination Hotels accessibles dès maintenant (et d’autres suivront dans les prochains mois).

·       Thompson Hotels (pour des séjours à partir du 28 mars 2019 ou à partir du 15 mai 2019 dans le cas de l’établissement Thompson Playa del Carmen)

·       Joie de Vivre (pour les séjours dans les établissements participants à compter du 15 mai 2019)

·       Alila (pour les séjours dans les établissements participants à compter du 25 juin 2019, du 26 juin 2019, du 16 juillet 2019 ou du 17 juillet 2019, selon l’établissement. Voir ci-dessus pour plus de détails.)

·       Des établissements Destination commencent à rejoindre le programme World of Hyatt. À partir du 20 août, les établissements Destination commenceront à participer au programme World of Hyatt. Certains hôtels y participent déjà (voir la liste ci-dessous) et d’autres suivront dans les prochains mois :

2.     Combien de nouveaux établissements feront partie du réseau World of Hyatt avec l’ajout de ces nouvelles enseignes ?

Le programme World of Hyatt a ajouté quatre enseignes cette année : Thompson Hotels (ayant rejoint le réseau le 28 mars, à l’exception de l’établissement Thompson de Playa del Carmen, qui l’a rejoint le 15 mai), Joie de Vivre (à compter du 15 mai, pour certains établissements), Alila (dont les établissements rejoindront le réseau entre le 25 juin et le 17 juillet selon les cas) et, à partir du 20 août, les établissements Destination commenceront pour certains à participer au programme World of Hyatt, et d’autres plus tard dans l’année. Continuez à consulter votre boîte e-mail pour vous tenir au courant des nouveautés.

Au 10 septembre, plus de 40 hôtels des enseignes Thompson, Joie de Vivre, Alila et Destination Hotels auront rejoint World of Hyatt et ajouteront ainsi de nombreuses nouvelles destinations, dont Zihuatanejo (Mexique), Ubud (Bali, Indonésie), et plus encore.

3.     Quand les établissements Destination Hotels participeront-ils au programme de fidélité World of Hyatt ?

À partir du 20 août 2019, certains établissements Destination participeront au programme de fidélité World of Hyatt, et d’autres suivront plus tard cette année. Cela signifie que, dès que les établissements Destination commencent à participer au programme World of Hyatt, les membres de World of Hyatt peuvent gagner et utiliser des points pour leurs séjours et profiter des avantages des établissements Destination participants en payant un tarif éligible ou en utilisant une récompense en nuits gratuites. Consultez la question fréquente n° 1 ci-dessus pour plus d’informations concernant la date à laquelle les établissements Destination Hotels rejoindront le programme World of Hyatt. Les établissements suivants ne participent pas au programme World of Hyatt pour le moment :
• L’Auberge de Sedona, Sedona
• Orchards Inn, Sedona
• Resort at Squaw Creek, Olympic Valley
• The Landing Lake Resort & Spa, South Lake Tahoe
• Christiania at Vail, Vail
• Destination Residences Snowmass, Snowmass Village
• Destination Resorts Vail, Vail
• Manor Vail Lodge, Vail
• Montaneros at Vail, Vail
• The Gant, Aspen
• The Stonebridge Inn, Snowmass Village
• Vail Residences at Cascade Village, Vail
• Destination Residences Hawaii, Île d’Hawaï, Mauna Lani
• Mauna Lani Point, Mauna Lani
• The Lodge at Kukui’ula, South Shore
• Destination Residences Hawaii, Maui
• Kaanapali Alii, Kaanapali Beach
• Lahaina Shores Beach Resort, Lahaina
• Puunoa Beach Estates, Lahaina
• Wailea Beach Villas, Maui
• The Royal St. Charles Hotel, La Nouvelle-Orléans
• Events at Bell Works, Holmdel
• Sunriver Resort, Sunriver
• Wild Dunes Resort, Isle of Palms
• Newpark Resort, Park City
• The Lodge at Spruce Peak, Stowe
• Suncadia Resort, Cle Elum
• Woodmark Hotel & Still Spa, Kirkland

4.     Quels établissements du réseau Destination ne participeront pas au programme World of Hyatt ?

Nous élaborons actuellement la liste et définissons les dates de participation des établissements du réseau Destination participants au programme World of Hyatt. À l’heure actuelle, les membres ne peuvent ni gagner ni utiliser leurs points World of Hyatt, ni profiter de l’accès au niveau d’adhésion supérieur World of Hyatt ou autres avantages dans les établissements suivants :

• L’Auberge de Sedona, Sedona
• Orchards Inn, Sedona
• Resort at Squaw Creek, Olympic Valley
• The Landing Lake Resort & Spa, South Lake Tahoe
• Christiania at Vail, Vail
• Destination Residences Snowmass, Snowmass Village
• Destination Resorts Vail, Vail
• Manor Vail Lodge, Vail
• Montaneros in Vail, Vail
• The Gant, Aspen
• The Stonebridge Inn, Snowmass Village
• Vail Residences at Cascade Village, Vail
• Destination Residences Hawaii, Île d’Hawaï, Mauna Lani
• Mauna Lani Point, Mauna Lani
• The Lodge at Kukui’ula, South Shore
• Destination Residences Hawaii, Maui
• Kaanapali Alii, Kaanapali Beach
• Lahaina Shores Beach Resort, Lahaina
• Puunoa Beach Estates, Lahaina
• Wailea Beach Villas, Maui
• The Royal St. Charles Hotel, La Nouvelle-Orléans
• Events at Bell Works, Holmdel
• Sunriver Resort, Sunriver
• Wild Dunes Resort, Isle of Palms
• Newpark Resort, Park City
• The Lodge at Spruce Peak, Stowe
• Suncadia Resort, Cle Elum
• Woodmark Hotel & Still Spa, Kirkland
• Tous les établissements du réseau Destination figurant dans la question fréquente n° 1 ci-dessus font partie des établissements prévus, mais qui n’ont pas encore intégré le programme World of Hyatt.

À mesure que l’intégration de cette enseigne se poursuit, nous partagerons plus d’informations une fois que nous en aurons plus.
 

5.     J’ai effectué une réservation pour un séjour dans un hôtel Destination participant avec une date d’arrivée postérieure à sa participation à World of Hyatt. Comment puis-je gagner des points World of Hyatt et des crédits de nuit éligible pour accéder au niveau d’adhésion supérieur pour ce séjour ?

Pour gagner des points World of Hyatt et des nuits éligibles pour accéder à un niveau d’adhésion supérieur dans un établissement Destination Hotels participant, vous devez :

               I.         Être membre du programme de World of Hyatt ;

              II.         Réserver via des réseaux de réservation Hyatt (sur Hyatt.com, via l’application mobile Hyatt ou via un Global Contact Center Hyatt), réserver via les réseaux directs Destination Hotels affiliés, ou réserver via une agence de voyage utilisant l’un de ces réseaux de réservation éligibles ;

            III.         Associer votre numéro d’adhésion World of Hyatt à la réservation et être un client enregistré séjournant dans l’établissement participant ;

            IV.         Payer un tarif éligible ; et

             V.         Effectuer votre séjour.

Reportez-vous aux conditions du programme World of Hyatt pour connaître l’intégralité des détails.            

6.     Puis-je gagner des nuits éligibles World of Hyatt pour des séjours dans les établissements Destination participants avant la date de participation des établissements World of Hyatt ?

Aucune nuit éligible ne sera attribuée pour un séjour dans un établissement Destination dans le cas d’une date de départ antérieure à la date de participation au programme World of Hyatt de l’établissement.

7.     Si je m’enregistre dans un établissement Destination avant sa date de participation au programme World of Hyatt pour un séjour dont la date de départ sera postérieure à sa date de participation à World of Hyatt, que puis-je gagner pour ce séjour après mon départ ?

Au moment du départ, les membres World of Hyatt effectuant un séjour éligible gagneront des nuits éligibles World of Hyatt pour les nuits du séjour éligible à la date ou après la date à laquelle l’établissement a commencé à participer au World of Hyatt, ainsi que des Points (Points bonus admissibles pour le niveau supérieur et Points de base) pour les frais éligibles encourus pour cette nuit.

8.     J’ai terminé un séjour dans un hôtel Destination participant à la date de participation de l’établissement au programme World of Hyatt ou après celle-ci, mais je n’ai pas reçu mes points. Comment faire pour recevoir des points pour mon séjour et m’assurer que je recevrai bien un crédit pour me permettre d’accéder au niveau d’adhésion supérieur ?

Pour recevoir des points World of Hyatt correspondant à des dépenses éligibles pour un séjour passé dans un établissement Destination participant au programme World of Hyatt avec une date de départ à la date de participation de l’établissement ou après celle-ci, vous pouvez contacter le Global Contact Center à l’adresse worldofhyatt@hyatt.com ou au 800 544 9288/402 593 8615.

9.     Les séjours dans des établissements Destination participants seront-ils pris en compte pour gagner une nuit gratuite après avoir séjourné auprès de cinq enseignes Hyatt différentes ?

Oui, lorsqu’un membre World of Hyatt règle un tarif ou échange une récompense en nuits gratuites pour un séjour dans un établissement Destination participant, dont la date de départ est postérieure à la participation, ce séjour sera considéré comme un séjour effectué auprès d’une enseigne Hyatt à part entière et sera pris en compte pour gagner une nuit gratuite dans un hôtel Hyatt de catégorie 1 à 4 après avoir séjourné dans cinq enseignes Hyatt différentes à compter du 1er mars 2017.

Modalités et conditions
Vous devez être membre de World of Hyatt pour participer à ces offres. L’inscription est gratuite. Inscrivez-vous sur worldofhyatt.com. 2 000 Points bonus sur les premiers séjours éligibles : les membres recevront 2 000 Points bonus lors de leur premier séjour éligible dans un hôtel participant pour chacune des enseignes suivantes : Thompson Hotels, Joie de Vivre, Alila et Destination Hotels. Les séjours éligibles débutent lorsque chaque enseigne commence à participer à World of Hyatt et doivent être effectués au plus tard le 31 décembre 2019. Vous pourrez gagner jusqu’à 8 000 Points bonus dans le cadre de cette offre (2 000 par enseigne). Tous les points de cette offre sont des Points bonus. Dans le cadre de cette offre, un séjour éligible est défini comme un séjour pour lequel le membre paie un tarif éligible ou utilise une récompense en nuits gratuites pour au moins une nuit au cours de son séjour. Seule la chambre occupée par le membre sera prise en compte dans le cadre de cette offre. Vous devez fournir votre numéro d’adhésion au programme World of Hyatt au moment de votre enregistrement pour chaque séjour. Veuillez compter un délai de deux à trois semaines une fois votre séjour éligible effectué pour que les Points bonus apparaissent sur votre compte World of Hyatt. Offre de récompense en nuits gratuites dans les établissements des catégories 1 à 4: les membres recevront une récompense en nuits gratuites de catégorie 1 à 4 pour avoir effectué au moins un séjour éligible dans un hôtel participant dans toutes les enseignes suivantes : Thompson Hotels, Joie de Vivre, Alila et Destination Hotels (un minimum de quatre (4) séjours distincts, un dans chaque enseigne, est requis). Les séjours éligibles débutent lorsque chaque enseigne commence à participer à World of Hyatt et doivent être effectués au plus tard le 31 décembre 2019. Cette offre permet de gagner au maximum une (1) récompense en nuits gratuites dans un établissement de catégorie 1 à 4.La récompense en nuits gratuites dans un établissement de catégorie 1 à 4 n’est utilisable que pour l’exonération du tarif d’une (1) nuit dans une chambre standard d’hôtel ou de centre de villégiature de catégorie 1 à 4 que lorsque les chambres standard sont disponibles au tarif standard de l’hôtel ou du centre de villégiature choisi. La récompense en nuits gratuite est valable 180 jours à compter de la date d’émission.

Conditions applicables aux deux offres : dans le cadre de ces offres, un séjour éligible est défini comme un séjour pour lequel le membre paie un tarif éligible ou utilise une récompense en nuits gratuites pour au moins une nuit au cours de son séjour. Seule la chambre occupée par le membre sera prise en compte dans le cadre de cette offre. Les membres doivent fournir leur numéro d’adhésion au programme World of Hyatt au moment de leur enregistrement pour chaque séjour. Veuillez compter un délai de deux à trois semaines après un séjour éligible pour que la récompense soit enregistrée sur les comptes World of Hyatt. Ces offres ne s’appliquent à aucune autre enseigne. Si les comptes World of Hyatt sont fusionnés, les historiques des séjours et des récompenses seront fusionnés aux fins de ces offres. REMARQUE : les établissements Thompson Hotels et Joie de Vivre ne participeront pas tous à cette offre. Les hôtels participant à World of Hyatt y adhèrent. Voir les conditions du programme pour les hôtels participants. Ces offres ne peuvent pas être combinées à d’autres offres du programme. Hyatt se réserve le droit de modifier ou d’annuler cette offre à tout moment selon les circonstances, et de la remplacer par une offre de substitution appropriée de valeur égale (si la loi l’exige). Ces offres sont soumises aux modalités et conditions du programme World of Hyatt. Vous pouvez les consulter sur worldofhyatt.com/terms. Hyatt™, Hyatt Hotels & Resorts™, Thompson Hotels™, Joie de Vivre™, Alila™, Destination™, World of Hyatt™ et les marques dérivées sont des marques commerciales de Hyatt Corporation, de ses sociétés affiliées ou de ses concédants de licence. © 2019 Hyatt Corporation. Tous droits réservés.

1. Comment puis-je participer aux offres ?

Vous devez être membre de World of Hyatt pour pouvoir profiter de ces offres. Pour vous inscrire gratuitement à World of Hyatt, rendez-vous sur le site World of Hyatt dès maintenant.

2. Quelles sont les dates d’inscription pour ces offres ?

Aucune inscription n’est requise pour ces offres.

3. Quelles sont les dates de séjour éligibles pour ces offres ?

Les séjours éligibles débutent lorsque chaque enseigne commence à participer à World of Hyatt et doivent être effectués au plus tard le 31 décembre 2019, c.-à-d. la « Période de promotion ».

4. Qu’est-ce qui est considéré comme étant un séjour éligible ?

Aux fins de ces offres, un séjour éligible dans les établissements Thompson Hotels, Joie de Vivre, Alila ou Destination Hotels participants est défini comme tout séjour dès lors que l’enseigne participe à World of Hyatt et où un membre paie un tarif éligible ou utilise une récompense en nuits gratuites pour au moins une nuit de son séjour.

5. J’ai effectué une réservation future pour un séjour dans l’une des quatre nouvelles enseignes avec une date d’arrivée postérieure à la participation de la marque à World of Hyatt. Ce séjour sera-t-il considéré comme un séjour éligible permettant de bénéficier de ces offres ?

Pour profiter de ces offres, vous devez :

1. Être membre du programme de World of Hyatt ;
2. Réserver via les canaux de réservation Hyatt, sur Hyatt.com, avec l’application mobile Hyatt ou via un Global Contact Center Hyatt, ou réserver auprès des établissements Thompson Hotels, Joie de Vivre, Alila ou Destination Hotels participants au tarif publié par les établissements Thompson Hotels, Joie de Vivre, Alila ou Destination Hotels ;
3. Associer votre numéro d’adhésion World of Hyatt à la réservation au moment de l’enregistrement et être un client enregistré séjournant dans l’établissement participant ;
4. Payer un tarif éligible ;
5. Effectuer votre séjour.

6. Comment fonctionnent ces offres ?

Les membres recevront une fois 2 000 Points bonus lors de leur premier séjour éligible dans les établissements Thompson Hotels, Joie de Vivre, Alila et Destination Hotels participants pendant la Période de promotion. Les séjours éligibles commencent lorsque chaque enseigne rejoint World of Hyatt et sont valides jusqu’au 31 décembre 2019. Vous pourrez gagner jusqu’à 8 000 Points bonus pendant la Période de promotion.

De plus, en effectuant un séjour éligible dans un hôtel participant dans les quatre enseignes (Thompson Hotels, Joie de Vivre, Alila et Destination Hotels), vous gagnerez pendant la Période de promotion une récompense en nuits gratuites de catégorie 1 à 4 (quatre séjours sont requis, un pour chaque enseigne). La récompense en nuits gratuites peut être utilisée uniquement dans les hôtels et centres de villégiature de catégorie 1 à 4. Une récompense en nuits gratuites est valable pendant 180 jours à compter de sa date d’émission et doit être utilisée pour une réservation ayant une date de départ antérieure à la date d’expiration de ladite récompense.

7. J’ai réservé un séjour éligible et ma date d’arrivée se trouve durant la Période de promotion, mais ma date de départ se trouve en dehors de la Période de promotion. Pourrai-je gagner des Points bonus pour mon séjour éligible durant la Période de promotion ?

Non, la date de départ du séjour éligible du membre doit se trouver pendant la Période de promotion pour pouvoir gagner des Points bonus.

8. Si je règle plusieurs chambres, recevrai-je des Points bonus sur les séjours éligibles pour toutes les chambres ?

Un membre accumulera uniquement des Points bonus pour la chambre qu’il occupe durant la Période de promotion.

9. Existe-t-il des restrictions quant aux modes de paiement pour participer à ces offres ?

On compte parmi les « modes de paiement éligibles » les espèces, les chèques ou les règlements par carte de crédit, de débit ou bancaire courantes. Les modes de paiement éligibles peuvent exclure, sans s’y limiter, les « comptes internes à l’hôtel », les frais réglés par une entreprise ou une organisation, les frais portés sur la note d’un hôtel ou d’une résidence de l’enseigne Hyatt, l’utilisation de points, l’utilisation de récompenses, les cartes-cadeaux et les chèques-cadeaux Hyatt ou les cartes-cadeaux/chèques-cadeaux spécifiques à un établissement. Pour qu’un membre reçoive des points, les frais éligibles engagés doivent être facturés à son nom et leur règlement doit avoir été effectué par le membre lui-même. Si la nuit d’un membre est refacturée sur un compte principal, la nuit ne sera pas considérée comme une nuit éligible et ne permettra pas de gagner des points supplémentaires dans le cadre de ces offres.

10. Puis-je choisir de recevoir des miles ou des crédits du programme M life pour mon séjour et gagner des Points bonus pour les séjours éligibles passés dans les hôtels durant ces offres ?

Oui, vous pouvez choisir de gagner des Points de base World of Hyatt, des miles Travel Partner ou des crédits M life pour chaque nuit éligible afin de gagner des Points bonus dans le cadre de ces offres. Les points donnent droit à des Points bonus.

11. Est-ce que je recevrai des Points de base World of Hyatt au titre de mon séjour en plus des Points bonus ?

Oui, en tant que membre World of Hyatt, vous recevrez les cinq (5) points standard pour chaque dollar éligible dépensé si vous choisissez de gagner des Points de base World of Hyatt pour votre séjour. Les membres bénéficiant d’un niveau d’adhésion supérieur accumuleront également des bonus liés à leur niveau d’adhésion.

12. Quand recevrai-je mes Points bonus ?

Les Points bonus seront crédités sur votre compte de membre dès que vous aurez rempli les critères de l’offre. Veuillez compter un délai de deux à trois semaines après avoir atteint vos paliers de cinq nuits éligibles pour que les Points bonus apparaissent sur votre compte World of Hyatt.

13. Comment puis-je connaître le nombre de Points bonus que j’ai gagnés grâce à mes séjours éligibles durant l’offre ?

Pour découvrir combien de Points bonus vous avez gagnés, rendez-vous sur worldofhyatt.com. Accédez à votre compte en utilisant votre numéro d’adhésion World of Hyatt ou votre nom d’utilisateur, votre nom de famille et votre mot de passe, puis cliquez sur la rubrique Mon compte.

14. Comment puis-je utiliser les Points bonus que j’ai gagnés durant l’offre ?

Les Points bonus peuvent être échangés contre des récompenses telles que des nuits gratuites et des surclassements, des services de restauration et de spa dans les hôtels et centres de villégiature Hyatt, des expériences FIND, des nuits dans les établissements MGM M life (Las Vegas) ou Small Luxury Hotels of the World participants, des nuits gratuites dans un établissement Miraval, et bien plus encore. Pour plus de détails sur la façon dont les membres peuvent utiliser leurs points, veuillez vous rendre sur worldofhyatt.com.

15. Les Points bonus gagnés avec cette offre comptent-ils pour bénéficier d’un niveau d’adhésion supérieur ?

Non, seuls les Points de base obtenus (le nombre standard de cinq (5) points par dollar éligible dépensé) sont pris en compte pour gagner un niveau d’adhésion supérieur.