FIND利用規約

（2025年1月9日発効）

FINDへようこそ。FINDは、ユニークな体験をお客様にお楽しみいただくためのハイアットのプラットフォームです。FIND利用規約（以下「本規約」）は、お客様によるhyatt.com/FIND（以下「当サイト」）からのワールドオブハイアットのFINDエクスペリエンス（定義は以下に記載）の予約（および参加）を管理する、お客様と私どもとの間の契約です。当サイトのご利用には、https://www.hyatt.com/help/ja-JP/terms/hyatt（以下「Hyatt.comのご利用規約」）に記載されているハイアットご利用規約も適用されます。本規約には、FINDエクスペリエンスをワールドオブハイアットプログラムに組み込むための規約が含まれています。（お客様のワールドオブハイアットプログラムへの参加に適用される規約全文は、hyatt.com/termsをご参照ください）。また、当サイトご利用に際しお客様が私どもに提供する情報の管理について規定するハイアットのプライバシーポリシー（privacy.hyatt.com）も併せてご確認ください。

当サイトで使用される「ハイアット」「私どもによる」「私ども」「私どもの」、およびその他の類似した用語は、ハイアットホテルズコーポレーション、ハイアットコーポレーション、ハイアットインターナショナルコーポレーション、セレクトホテルズグループLLC、またはその直接的もしくは間接的な子会社や系列会社を指している場合があります。これらの個々の用語は全て、便宜上の目的でのみ使用されており、特定の企業体を正確に指すことを意図して使用されているわけではありません。かかる規約には、ハイアットに代わって当サイトを運営するサービスプロバイダーは含まれません。

当サイトにアクセスまたは使用することによって、お客様は、本規約およびHyatt.comのご利用規約に拘束されることに同意するものとします。ご同意いただけない場合、当サイトを利用すること、またはエクスペリエンスを予約することはできません。お客様が、会社（お客様の雇用主など）またはその他の法人組織を代表して当サイトにアクセスして使用する場合、お客様は、かかる会社または法人組織をこれらのご利用規約に遵守させる権限を有していることを表明し、保証するものとします。その場合、「お客様」という用語は、その会社またはその他の法人組織を指します。

エクスペリエンス全般

「エクスペリエンス」とは、対面式またはオンラインを問わず、サプライヤーが当サイトを通じて提供する体験、アクティビティ、または交流のことを意味します。「サプライヤー」とは、エクスペリエンスを運営し、当サイトを通じてそのエクスペリエンスを提供する個人または法人を意味します。特定のエクスペリエンスにおいては、サプライヤーがハイアットのホテルまたはリゾート（適用されるエクスペリエンスリストに明示的に指定される）である場合があります。「エクスペリエンスリスト」とは、エクスペリエンスの価格や日時（適用される場合）、および参加するにあたっての年齢制限やキャンセル規約などエクスペリエンスに適用される追加的な利用条件を含む（ただし、これらに限定されません）、エクスペリエンスに関する詳細を意味します。エクスペリエンスに関する情報はサプライヤーから提供され、私どもはその情報の正確性を検証しません。

利用できるエクスペリエンスの数には限りがあります（エクスペリエンスによっては、スペースが限られています）。また、全てのエクスペリエンスは、予約状況によりご利用になれない場合があります。全てのエクスペリエンスについて、エクスペリエンスリストにおいてエクスペリエンスの料金として具体的に明記されていない、エクスペリエンスへの参加にかかる全ての費用および経費（旅費、食費、宿泊費を含みますが、これらに限定されません）は、エクスペリエンスを購入する会員（および該当する場合は、会員のゲスト）が単独で負うものとします。それぞれのエクスペリエンスは、エクスペリエンスリストに記載される最小参加人数または最大参加人数に従うものとし、最小参加人数に満たない場合、エクスペリエンスはスケジュール変更されるか、またはご返金のうえキャンセルされる可能性があります。

エクスペリエンスの予約および参加

ワールドオブハイアットのアカウントが必要です。当サイトの特定の機能（エクスペリエンスの予約を含みます）をご利用になる場合は、当サイトからご自身のワールドオブハイアットのアカウントにサインインする必要があります。本規約における「会員」という用語の使用は、エクスペリエンスを予約する、またはその他当サイトを利用するワールドオブハイアット会員を意味します。

資格　当サイトは、18歳以上であり、法的拘束力のある契約を締結することができ、かつ適用法の下で当サイトの使用が禁じられていない人のみが使用できます。エクスペリエンスによっては、エクスペリエンスの予約または参加に際し、特定の年齢（例えば、21歳以上）に達していることが要求される場合があります。全ての年齢のお客様が購入または参加できるエクスペリエンスがある一方、そのようなエクスペリエンスでも一部の内容が特定の年齢要件を満たすお客様しかご利用いただけない場合があります（例えば、夕食はあらゆる年齢のお客様にご利用いただけますが、アルコール飲料は現地でアルコール飲料を買うことができる年齢に達していないお客様には提供されません）。そのような年齢要件については、必要に応じて、エクスペリエンスリストで公表いたします。お客様は、お客様がエクスペリエンスに招待した全ての未成年の参加者を監督する責任を負います。監督されていない未成年者のエクスペリエンスへの出席、または参加は、エクスペリエンスリストに明示的に記載されていない限り、禁止されています。

特定のエクスペリエンスの資格要件として、私ども（ホテルまたはリゾート）またはサプライヤーは、直接または第三者のサービスプロバイダーを通じて、お客様の身元を確認し、また、お客様およびお客様がエクスペリエンスへの参加を招待するゲストに身元調査を求める場合があります。お客様は、かかる身元調査を実施するために必要な追加文書に署名することに同意します。通常、エクスペリエンスリストには、身元調査が必要な場合が記載されています。

支払いとキャンセル　お客様は、エクスペリエンスを予約する際に支払情報を提供し、お客様のワールドオブハイアット会員資格を通じて予約されたエクスペリエンスに対し、全ての料金を支払うことに同意する必要があります。料金はご予約時にお支払いいただきます。お客様の請求書明細には「Hyatt FIND Experiences」と記載されますが、ハイアットのサービスプロバイダーが記録上の請求者であることにご注意ください。

エクスペリエンスリストに特段の定めがない限り、全てのエクスペリエンスは前払いであり、返金することはできません。上記を制限することなく、ハイアットのホテルまたはリゾート（またはハイアットのホテルまたはリゾートと提携している施設）がサプライヤーであるエクスペリエンスは、本規約の別段の定めに基づきサプライヤーがキャンセルした場合を除き、キャンセルすることはできず、また返金することはできません。.

その他エクスペリエンスには、それぞれのキャンセル規約が設けられています。キャンセル規約はサプライヤーによって定められ、エクスペリエンスによって異なります。ご購入前に、エクスペリエンスリストをよくご確認いただくようお願いします。お客様には、エクスペリエンスリストをご確認いただき、お客様によるエクスペリエンスのキャンセルおよび全部または一部の返金を受けることの可否ならびにその条件についてご理解いただく責任があります。(a) （エクスペリエンスについて払い戻しが可能な場合で）キャンセル規約に従ってキャンセルが行われなかった場合、および (b) エクスペリエンスの未使用部分については、払い戻しまたはクレジットは発行されず、ワールドオブハイアットのポイントも返されません。

ご予約後にエクスペリエンスの特定の事項が変更される可能性があり、会員は、エクスペリエンスリストに記載されている内容と実質的に同等の条件で提供されたエクスペリエンスについて、いかなる払い戻しまたはクレジットも受けられないことにご注意ください。エクスペリエンスの一部が何らかの理由により利用できない場合、サプライヤーは、その単独の裁量により、当該一部に対する代替案を提供するか、またはエクスペリエンスの再スケジュールもしくはキャンセルを行う場合があります。

エクスペリエンスを任意で終了するサプライヤーの権利　サプライヤーは、お客様またはお客様のゲストが以下の行為を行った場合、お客様への返金なしに、いつでもエクスペリエンスを停止あるいは中止することができることにご注意ください（全てサプライヤーがその単独の裁量で決定します）。(i) サプライヤー、その他のエクスペリエンス参加者または第三者に対し、暴力的、嫌がらせ、脅迫的、軽蔑的、敬意を欠いた行動、淫行的、憎悪的、わいせつ的、攻撃的その他不適切な行為、(ii) エクスペリエンスが実施される場所／会場において、他のエクスペリエンスのゲストもしくは参加者を妨害する、または当該場所／会場の通常の運営を妨害または損なう行為。このエクスペリエンスを停止または中止する権利は、エクスペリエンスリストに定められた規約条件、またはお客様とサプライヤーとの間のその他のエクスペリエンス関連のコミュニケーションに従ってサプライヤーが留保する追加的な権利を限定するものではありません。

行動規範　Hyatt.comのご利用規約に規定されるお客様の当サイトの利用に関する追加的な制限事項を制限することなく、お客様は、以下の行為を行わない（また、以下の行為を試み、もしくは第三者が以下の行為を行うことを支援しない）ことに同意します。

・当サイト外でエクスペリエンスについて支払いを行う（または返金を受け取る）。

・私どもの事前の書面による承認を得ることなく、サプライヤーまたは他のユーザーを、当サイトと競合する第三者のサービスまたはウエブサイトに参加するよう勧誘する。

・偽名で、または他者のワールドオブハイアットのアカウントを使用してエクスペリエンスを予約する、またはその他の不正行為を行う。

・私どもおよび該当するサプライヤーの事前の書面による同意を得ることなく、エクスペリエンス（またはその一部）を転売、または第三者に有償で譲渡する。

サービスプロバイダーとしての私どもの役割

ハイアットは、ワールドオブハイアット会員のお客様がエクスペリエンスを予約するためのFINDプラットフォームを提供するサービスプロバイダーです。サプライヤーは、購入されたエクスペリエンスを履行する責任を負います。適用されるエクスペリエンスリストにおいてハイアットがサプライヤーとして明示的に指定されていない限り、ハイアットはいかなるエクスペリエンスも履行または運営する責任を負いません。サプライヤーは、エクスペリエンスを予約する会員またはエクスペリエンスに参加するその他のお客様に対し、サプライヤーとの間で契約を締結することを要求する場合があります。この契約には、権利放棄、責任や肖像権の使用同意が含まれる場合があります。お客様は、お客様がかかる契約を締結しない場合、エクスペリエンスに参加できず（ただし、参加できない場合でも、そのエクスペリエンスに適用されるキャンセル／返金規約に服します）、または参加が制限されうることを了承するものとします。一部のエクスペリエンスには、サプライヤーと交流する権利が含まれます。私どもは、お客様とサプライヤーとの交流を管理することはできません。また、私どもは、そのような交流から生じるいかなる責任についても明示的に否認します。明示的に開示されていない限り、私どもはエクスペリエンスの計画、主催、運営、または提供を行いません。またいかなるサプライヤーやエクスペリエンスを支持することもありません。

お客様によるエクスペリエンスの参加もしくは参加不能、またはサプライヤーによる行為もしくは不作為に対し、私どもは責任を負わず、明示的にその責任を否認します。私どもの責任は、当サイトの可用性の促進、エクスペリエンスに関連するワールドオブハイアットプログラムの管理、サプライヤーへの支払いの調整のみに限定されます。

ワールドオブハイアットポイントの獲得および交換、オークション

対象となるワールドオブハイアット会員がFINDに参加する場合は、会員はワールドオブハイアットのご利用規約（hyatt.com/termsを参照）（以下「ワールドオブハイアット利用規約」）に加えて、本規約に同意します。ワールドオブハイアットプログラムの一部としてのエクスペリエンスの実施について、本規約とワールドオブハイアット利用規約との間で明白に矛盾する規定がある場合、本規約を優先して適用するものとします。本利用規約にかぎ括弧付きで定義されていない用語は全て、ワールドオブハイアットご利用規約内の用語に起因する意味を持つものとします。

ワールドオブハイアットポイントの獲得

会員は、当サイトで購入したエクスペリエンスのうち対象となるFIND料金（以下に定義します）の部分について会員が支払った米ドル全額または米ドル相当額の1米ドルにつき10ポイントのワールドオブハイアットベースポイントを獲得できます。ワールドオブハイアットのエリート会員資格を取得し、対象となる購入に対してボーナスポイントを獲得できる会員は、当サイトで購入したエクスペリエンスの対象となるFIND料金に対してそのボーナスを獲得します。かかるボーナスはボーナスポイントとして加算されます。当サイト以外の方法でご予約いただいたエクスペリエンスは、ワールドオブハイアットの特典の対象外となります。「対象となるFIND料金」とは、当サイトで購入したエクスペリエンスの最終的な購入価格から、当サイトに記載されている購入価格に含まれる税金、チップ、またはサービス料を除外した金額をいいます。一部の司法管轄区や国または一部の施設では、アルコール飲料を含む、またはアルコール飲料の代金とみなされる特定のエクスペリエンスに対してポイントが加算されない場合があります。

エクスペリエンスを購入した会員のみが当該購入のポイントを獲得することができます。ハイアットの書面による明示的な承認がない限り、会員は、パートナーロイヤルティポイントまたはポイントに代わるその他のものは獲得できません。ポイント交換で得たエクスペリエンスについては、ポイントを獲得することはできません。エクスペリエンスの購入に関連して獲得したポイントが正しく加算されなかった会員は、エクスペリエンスを購入してから1年以内であれば、ワールドオブハイアットグローバルケアセンターに連絡して調整を求めることができます。

ワールドオブハイアットポイントの交換

一部のエクスペリエンスでは、金銭によるお支払いまたはワールドオブハイアットポイントの交換によって予約することが可能ですが、それ以外のエクスペリエンスでは、いずれかの方法での予約しかできない場合があります。ポイント交換を利用できるエクスペリエンスには、必要なポイント数が示されます（または、以下に詳細を記載するとおり、オークションの一部として提供される場合もあります）。会員が1つのエクスペリエンスを購入するときに、ポイントと金銭による支払いを組み合わせることはできません。必要なポイント数は1名様あたりまたは1エクスペリエンスあたりで算定され、エクスペリエンスによって異なる場合があることにご注意ください。本サイトで交換したポイントは、エクスペリエンスの予約から約3日以内に、会員のワールドオブハイアットアカウントから引き落とされます。

特定のエクスペリエンスでご利用いただけるワールドオブハイアットのその他の特典

明示的に許可されている場合を除き、FINDまたはエクスペリエンスに関連して、ポイント以外のアワード、アップグレード、クレジット、またはその他のワールドオブハイアットの特典を交換または使用することはできません。上記にかかわらず、ハイアットのホテルまたはリゾートがサプライヤーとなり、ハイアットのホテルまたはリゾートでの宿泊が含まれるエクスペリエンスについて、予約した会員は、ワールドオブハイアット規約に従い、エクスペリエンスの一環として利用された対象となるご宿泊1泊ごとに、資格取得対象となる宿泊を獲得できます。また、当該滞在中にホテル内特典も受けられます。

オークション

一部のエクスペリエンスは、当サイトを通じて行われるオークションの商品として提供される場合があります。オークションの落札にご利用いただけるお支払い方法は、ワールドオブハイアットポイントのみです。

オークション期間中、会員は、エクスペリエンスの入札価格として、交換したいワールドオブハイアットのポイント数を提示することができます。オークションリストには、最低開始入札価格（該当する場合）と、増額できる単位ポイント数が記載されています。会員は、入札するために十分なポイント数をそのワールドオブハイアットのアカウントに持っている必要があります。

一度入札すると、その入札を撤回、修正、またはキャンセルすることはできません。入札することにより、落札した場合、ワールドオブハイアットポイントでオークション対象エクスペリエンスの支払いを行う法的拘束力のある契約を締結することに同意するものとします。オークション対象エクスペリエンスには、エクスペリエンスリストまたはその他のオークション関連資料に明記されている追加のご利用規約が適用される場合があります。各入札者は、それらの追加のご利用規約ならびに、本規約およびワールドオブハイアット規約に従うことに同意するものとします。各オークションの公式時間は、当サイトを運営するサーバーにおけるハイアットのデータベース時計に基づく時間とします。

オークション期間の終了時点で最も高い入札価格を提示した会員が商品を落札します。落札者には、入札価格であるワールドオブハイアットポイントの交換方法およびオークション対象エクスペリエンスの獲得方法に関する案内が送られます。落札者は、ハイアットの指示に従い、その指示に定められた期限までに交換手続きを完了する必要があります。落札者が期限内に交換手続きを完了することができなかった場合、オークション対象のエクスペリエンスの落札は無効となり、ハイアットの単独の裁量により、2位の入札者に提供される場合があります。そのような場合、ハイアットの単独の裁量により、最初の落札者はその後のオークションに参加することが禁止される場合もあります。オークションで落札したエクスペリエンスはキャンセルできません。

一般規約

完全合意　本規約、Hyatt.comのご利用規約、ワールドオブハイアットご利用規約（および該当する場合は、ハイアットがサプライヤーであるエクスペリエンスリストに規定された追加的な規約）は、当サイトおよびエクスペリエンスに関するお客様と私どもとの間の完全かつ排他的な了解および合意を構成します。本規約は、当サイトおよびエクスペリエンスに関するお客様と私どもとの間の事前の口頭または書面による一切の了解または合意に優先し、それらに取って代わるものです。

責任の制限、免責、補償 お客様が理解し、当サイトおよびエクスペリエンスに適用されることを承諾したHyatt.comのご利用規約に規定される責任の免責および制限に加え、お客様は、以下の記載も承諾し、同意するものとします。

・お客様と私どもとの間で、法律で認められる最大限において、当サイトへのアクセスおよび利用、またエクスペリエンスの購入または参加に起因する全てのリスクを受け入れること。いかなる (i) ハイアット、 (ii) ハイアットの親会社、子会社、部門、系列会社、代理店、代表者、ホテルオーナー、ライセンサーまたはライセンシー、(iii) 当サイトの運営に参加するサービスプロバイダー、または (iv) それぞれの従業員、役員、取締役（総称して「ハイアット関係者」といいます）も、ハイアット関係者が本規約に基づきサプライヤーとして活動する場合を含め（ただし、その場合に限定されません）、お客様による当サイトの利用、またはエクスペリエンスの購入または参加（または、お客様がこれらの行為をできないこと）に起因する怪我、損害、または毀損に対し、責任を負わず、ここに一切の責任を明示的に否認します。

・いかなる場合も、お客様による当サイトの利用または利用不可、またはエクスペリエンスの参加または参加不可に起因または関連するハイアット関係者の責任総額は、請求または措置の前の12か月間にお客様がエクスペリエンスのために支払った金額または10米ドルのいずれか大きい方を超えないものとします。

・お客様は、お客様による (a) お客様による当サイトへのアクセスまたは利用、(b) お客様によるエクスペリエンスの購入または参加（またはこれらの行為ができないこと）、または (c) お客様による本規約の違反、またはお客様による当サイト利用、エクスペリエンスの購入または参加に適用されるその他の条件の違反に起因し、または関連する請求、紛争、要求、責任、破損、損失、費用および経費（弁護士費用を含みますが、それに限定されません）から、ハイアット関係者を防御し、ハイアット関係者を補償し、損害を与えないものとします。

本規約または当サイトの変更、FINDの中止 私どもは、本規約を随時変更することがあります。その場合、私どもは、改定後の本規約を当サイトに掲載し、またその他の通信手段を通じてお客様にお知らせします。お客様は、変更の発効日以降、当サイトの使用を継続することにより、改定された本規約に同意したものと見なされます。さらに、当サイトまたはFINDプログラムの全部または一部を、私どもの裁量により予告なくいつでも変更または中止することがあります（ただし、ハイアットまたは該当するサプライヤーから別途明示的に通知されない限り、かかる中止より前に予約したエクスペリエンスに影響しないものとします）。

ご質問、ご意見

FINDに関するご質問やご意見については、experiences@hyatt.comまでご連絡ください。