一般原則
ハイアットとMr & Mrs Smithの関係を教えてください。
2023年、ハイアットは、厳選されたラグジュアリーホテルやブティックホテルを直接予約できるトラベルクラブ・プラットフォーム、Mr & Mrs Smithを買収しました。この関係により、ワールド オブ ハイアット会員のお客様は、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設で特定のプログラム特典をご利用いただけるようになります。Mr & Mrs Smithの全ての施設がワールド オブ ハイアットに参加するわけではありません。
ワールド オブ ハイアットに参加するMr & Mrs Smithのホテルを教えてください。
Mr & Mrs Smithのコレクションに含まれているホテルやリゾートがワールド オブ ハイアットに参加します。Mr & Mrs Smithのこれらのホテルやリゾートが、ハイアットの予約チャネル（hyatt.com、ワールド オブ ハイアットのアプリ、またはハイアット グローバルケアセンターのいずれか）を通じて直接予約することができます。ハイアットの予約チャネルを通じてご予約いただけないMr & Mrs Smithの施設は、ワールド オブ ハイアット プログラムに不参加の施設です。プログラムに参加している施設の一覧は、hyatt.com/explore-hotels/mapの画面よりMr & Mrs Smithブランドに絞り込むことでご確認いただけます。
一部のワールド オブ ハイアットのポイント対象施設（アリラなどハイアットのブランドとして運営されている施設）がMr & Mrs Smithの予約チャネル（mrandmrssmith.comなど）に掲載されている場合がありますが、それらはワールド オブ ハイアットに参加しているMr & Mrs Smithの施設とは見なされません。それらの施設が（仮に）ワールド オブ ハイアットのプログラムに参加しているとすれば、引き続きワールド オブ ハイアットのプログラムの主な規約の対象であり、Mr & Mrs Smithの規約やこのよくあるご質問の対象ではありません。
ワールド オブ ハイアット会員が、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設で特典を受ける方法を教えてください。
ワールド オブ ハイアット会員が特典を受けるには、（i）プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設でのご宿泊をハイアットの予約チャネルからご予約いただき、（ii）ご予約時に有効なワールド オブ ハイアットの会員番号をそのご予約と関連付け、（iii）ご滞在を終了し、（iv）適用客室料金をお支払いいただくか、または無料宿泊特典（ポイント交換）をご利用いただく必要があります（以下、該当するご宿泊を「適用対象となるMr & Mrs Smithでのご宿泊」といいます）。（参加しているMr & Mrs Smithの施設でのご滞在中に、ワールド オブ ハイアットの会員番号とご予約を関連付けることはできず、また、Mr & Mrs Smithまたは当該施設へ直接ご連絡いただいても、関連付けはできませんのでご注意ください）
ワールド オブ ハイアット会員は、どのような特典を受けることができますか？
適用対象となるMr & Mrs Smithでのご宿泊をハイアットの予約チャネルを通じてご予約されたワールド オブ ハイアット会員は、以下の特典を受けることができます。
- 適用対象となるMr & Mrs Smithでのご宿泊時に適用客室料金としてお支払いいただいた金額（以下「Mr & Mrs Smithでの適用支払金額」）の1米ドル（または1米ドル相当額）につき5ベースポイントを獲得できます。部屋付け料金および飲食代金は、Mr & Mrs Smithでの適用支払金額とは見なされません。
- 適用対象となるMr & Mrs Smithでのご宿泊は、ワールド オブ ハイアットの上級会員資格の取得およびマイルストーンリワード獲得に必要な宿泊としてカウントされます。
- ワールド オブ ハイアットのポイントは、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設で無料宿泊特典と交換することができます。ご滞在日と客室タイプをお選びいただくと、特典との交換に必要となる正確なポイント数が表示されます。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設で、ワールド オブ ハイアットのホテル内特典（優先手配の客室（プリファードルーム）、無料のプレミアムインターネットアクセス、専用エリアでのチェックインとチェックアウト、客室保証、レイトチェックアウト、クラブラウンジの利用など）を受けられますか？
いいえ。プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設では、ワールド オブ ハイアットのホテル内特典を提供していません。ただし、ワールド オブ ハイアットとMr & Mrs Smithとの関係により、グローバリスト会員の方はチェックイン時の空室状況により客室のアップグレードをご利用いただける場合があります。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設を教えてください。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設の一覧は、hyatt.com/explore-hotels/mapの画面より、Mr & Mrs Smithブランドに絞り込むことでご確認いただけます。
Mr & Mrs Smithの会員プログラムで相互利用会員資格を取得できますか？
いいえ。Mr & Mrs Smith会員プログラムで相互利用会員資格は取得できません。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での今後の滞在について問い合わせしたい場合は、どこに電話すればよいですか？
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での今後のご滞在についてコンシェルジュへご質問がある場合は、Mr & Mrs Smithの各施設のコンシェルジュチームにお問い合わせください。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での今後のご滞在のご予約についてご不明な点がある場合は、ハイアット グローバルケアセンターまでお問い合わせください。
ハイアットを通じてMr & Mrs Smithのホテルを予約しましたが、滞在前にMr & Mrs Smithからの請求がクレジットカードの明細書に記載されています。
Mr & Mrs Smithのホテルご予約時にデポジット（客室保証金）または前払いが必要な場合、Mr & Mrs Smithはお客様のご滞在に応じたデポジット規約に従って、ご予約時に記載された必要額をお預かりいたします。お支払いの正確な金額やタイミングについては、お客様のご滞在に応じたご予約規約ならびにデポジット規約をご確認ください。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設でのワールド オブ ハイアットのポイント獲得について
どのMr & Mrs Smithの施設でワールド オブ ハイアットのポイントを獲得できますか？
ワールド オブ ハイアットのポイントは、プログラムに参加している全てのMr & Mrs Smithの施設で獲得できます。プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設の一覧は、hyatt.com/explore-hotels/mapの画面より、Mr & Mrs Smithブランドに絞り込むことでご確認いただけます。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設でワールド オブ ハイアットのポイントを獲得するにはどうすればよいですか？
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設でワールド オブ ハイアットのポイントを獲得するには、以下の条件を満たす必要があります。
- ワールド オブ ハイアット会員様であること
- ハイアット予約チャネル（Hyatt.com、ワールド オブ ハイアットのアプリ、ハイアット グローバルケアセンターのいずれか）からご予約いただき、適用客室料金をお支払いいただくこと
- ご予約時にお客様のワールド オブ ハイアットの会員番号と当該予約の関連付けを行っていただくこと（ご滞在中に会員番号とご予約を関連付けることはできません）
- ご滞在を完了すること
プログラムに参加しているMr & Mrs Smith施設で、ワールド オブ ハイアットのポイントを獲得するためのMr & Mrs Smith適用支払金額とは、どのようなものですか？
Mr & Mrs Smith適用支払金額とは、ハイアット予約チャネル（Hyatt.com、ワールド オブ ハイアットのアプリ、ハイアット グローバルケアセンターのいずれか）を通じてご予約いただき、適用客室料金をお支払いいただいた、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での宿泊料金です。Mr & Mrs Smith施設での部屋付け料金および飲食代金は、適用支払金額とは見なされません。
Mr & Mrs SmithまたはMr & Mrs Smithの施設に対し、mrandmrssmith.com、あるいは第三者が運営するウエブサイトおよびサービスから直接ご予約いただいた場合は、当該予約は適用対象外となります。同様に、マスターアカウントでの団体予約宿泊料金、通常のホールセール料金、メディア料金、航空会社が遅延または欠航したフライトなどに対して発行するバウチャー、または契約料金もMr & Mrs Smith適用支払金額の対象外になります。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設では、ワールド オブ ハイアットのポイントを何ポイント獲得できますか？
会員様は、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での、Mr & Mrs Smith適用支払金額のお支払い1米ドル（または1米ドル相当額）ごとに、ワールド オブ ハイアットの5ベースポイントを獲得できます。Mr & Mrs Smith施設での部屋付け料金および飲食代金は、適用支払金額とは見なされません。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設において、ディスカバリスト、エクスプローリスト、グローバリスト会員はワールド オブ ハイアットのボーナスポイントを獲得することができますか？
はい。ワールド オブ ハイアット会員様は、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での、Mr & Mrs Smith適用支払金額のお支払い1米ドル（または1米ドル相当額）ごとに5ベースポイントを獲得できます。ディスカバリスト会員様は10%、エクスプローリスト会員様は20%、グローバリスト会員様は30%のボーナスポイントをそれぞれ獲得できます。部屋付け料金および飲食代金は、適用支払金額とは見なされません。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設で複数の客室を予約した場合、Mr & Mrs Smith適用支払金額に対してワールド オブ ハイアットのポイントを獲得できますか？
はい。会員様は、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設に滞在する場合、1滞在につき最大3室（会員本人が宿泊する客室とそれ以外の2室）分のMr & Mrs Smith適用支払金額に対して、ワールド オブ ハイアットのポイントを獲得できます。その場合、ワールド オブ ハイアット会員様本人が登録された宿泊者様であること、3部屋のうちいずれかの客室にご宿泊いただくこと、かつ3部屋全ての客室料金を会員様がお支払いいただくことが必要となります。ワールド オブ ハイアットのポイントを獲得するには、各客室が上記に規定された適用対象となるMr & Mrs Smithでのご宿泊条件を満たすことが必要です。
食事、スパ、その他滞在中に発生した部屋付け料金など、施設での追加料金の支払いでポイントを獲得できますか？
いいえ。Mr & Mrs Smith適用支払金額と見なされるのは、ハイアット予約チャネルを通じてご予約いただいたお部屋の適用客室料金のみです。プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設またはその施設に関連する会場や店舗で利用した部屋付け料金およびその他の料金は、適用支払金額には該当せず、ワールド オブ ハイアット会員様は、これらの支払いに対してポイントを獲得することはできません。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設で開催されたミーティングやイベントに参加することで、ワールド オブ ハイアットのポイントを獲得できますか？
いいえ。プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設で開催されたミーティングやイベントは、ワールド オブ ハイアット プログラムの目的上、対象となるイベントには含まれません。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設でのMr & Mrs Smith適用支払金額で獲得したポイントは、ワールド オブ ハイアットの上級会員資格獲得の対象になりますか？
Mr & Mrs Smith適用支払金額で獲得したベースポイントは、会員のワールド オブ ハイアットの上級会員資格取得に必要なポイントとしてカウントされます。
適用対象となるMr & Mrs Smithでのご宿泊は、ワールド オブ ハイアットの上級会員資格の取得に必要な宿泊としてカウントされますか？
はい。プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設における適用対象となるMr & Mrs Smithでのご宿泊ごとに、ワールド オブ ハイアットの上級会員資格取得対象となる宿泊クレジット1泊分をご獲得いただけます。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設における、ワールド オブ ハイアットの上級会員資格取得対象となる宿泊クレジットを獲得するための適用対象となるMr & Mrs Smithでの宿泊とはどのようなものですか？
適用対象となるMr & Mrs Smithでのご宿泊とは、ワールド オブ ハイアット会員様が、適用客室料金のお支払いまたは無料宿泊特典（ポイント交換）を利用し、ハイアット予約チャネルを通じて予約した、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設でのご宿泊であり、会員様がご予約時にワールド オブ ハイアットの会員番号と当該予約を関連付けているご宿泊を指します。Mr & Mrs SmithまたはMr & Mrs Smithの施設にmrandmrssmith.com、あるいは第三者が運営するウエブサイトおよびサービス（Expedia、Priceline、hotels.comなど）から直接ご予約いただいた場合は、ご予約は適用対象外となります。同様に、マスターアカウントでの団体予約宿泊料金、通常のホールセール料金、メディア料金、航空会社が遅延または欠航したフライトなどに対して発行するバウチャー、または契約料金も適用対象外です。
Mr & Mrs Smithプログラム会員がプログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設に滞在した場合、Mr & Mrs Smith会員プログラムとワールド オブ ハイアットのロイヤルティプログラムの両方の特典を受けることができますか？
いいえ。ハイアット予約チャネルからご予約いただいた場合は、当該宿泊は、Mr & Mrs Smith会員プログラムの適用対象外となります。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での滞在後、ワールド オブ ハイアットのポイントや資格取得対象となる宿泊がワールド オブ ハイアットのアカウントに加算されるまでどの程度かかりますか？
資格取得対象となるアクティビティから15営業日以内に、ポイントおよび資格取得対象となるご宿泊が会員様のワールド オブ ハイアットのアカウントに加算されます。（ワールド オブ ハイアット会員様が、プログラムに参加しているMr & Mrs Smith施設での滞在中に滞在期間を延長された場合は、当初のご予約の日数以降の宿泊に対してワールド オブ ハイアットのポイントまたは資格取得対象となる宿泊クレジットを獲得することはできませんのでご注意ください。場合によっては（滞在期間の短縮、不泊、期限を過ぎてからのキャンセルなど）、ポイントおよび資格取得対象となる宿泊クレジットが付与されない、または会員アカウントから取り消される場合があります。）
ワールド オブ ハイアットのポイントの事後加算申請は、プログラムに参加しているMr & Mrs Smith施設での滞在後、どのくらいの期間まで可能ですか？
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での対象となるご滞在に関連して獲得したポイントまたは資格取得対象となる宿泊クレジットが適切に加算されなかった会員様は、当該宿泊のチェックアウト日から1年以内にハイアット グローバルケアセンターに連絡することにより、加算をリクエストすることができます。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での滞在に対して、アメリカン航空のマイルを獲得することはできますか？
はい。アカウントをリンクしている対象となる会員様は、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での対象となるご滞在に対してアメリカン航空のマイルもご獲得いただけます。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設に滞在する場合、ハイアットのホテルやリゾートにおける場合と同様に、ワールド オブ ハイアットのポイントの代わりにパートナー ロイヤルティ ポイント（マイルなど）の獲得を選択できますか？
いいえ。ワールド オブ ハイアット会員様は、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設でパートナー ロイヤルティ ポイントを獲得できません。
Mr & Mrs Smithの施設はブランド・エクスプローラー・アワードの対象になりますか？
Mr & Mrs Smithは、ブランド・エクスプローラー・アワードの獲得対象となるブランドとみなされ、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での対象となるご滞在は、同アワードの獲得対象となるMr & Mrs Smithブランドとしてカウントされます。ブランド・エクスプローラー・アワードの獲得においては、プログラムに参加しているMr & Mrs Smith内の施設がMr & Mrs Smithブランドであっても、1つのハイアットのブランドと見なされます。なお、獲得したブランド・エクスプローラー・アワードは、Mr & Mrs Smithの施設ではご利用いただけませんのでご注意ください。
Mr & Mrs Smithの施設は、トラベルアドバイザーがワールド オブ ハイアットのポイントや特典を獲得できるプログラムに含まれていますか？
いいえ。Mr & Mrs Smithコレクションについては、どの施設もトラベルアドバイザー様に獲得する機会を提供するワールド オブ ハイアットのプログラムに参加していないため（トラベルアドバイザー規約、ハイアット プリヴェ、ハイアット レバレッジプログラムのいずれに基づくかを問いません）、トラベルアドバイザー様はMr & Mrs Smithでの適用支払金額に基づく資格取得対象となる宿泊クレジットまたはその他のプログラム特典を獲得することはできません。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設でのワールド オブ ハイアットのポイントの交換について
プログラムに参加しているどのMr & Mrs Smithの施設でワールド オブ ハイアットのポイントを交換することができますか？
ワールド オブ ハイアットのポイントは、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設において無料宿泊特典と交換することができます（空室状況によりご利用いただけない場合がございます）。プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設の一覧は、hyatt.com/explore-hotels/mapの画面より、Mr & Mrs Smithブランドに絞り込むことでご確認いただけます。
ワールド オブ ハイアットのポイントをプログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での無料宿泊特典と交換するには、BlackSmith会員である必要がありますか？
いいえ。ワールド オブ ハイアットのポイントをプログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での無料宿泊特典と交換するにあたり、Mr & Mrs SmithのBlackSmith会員である必要はありません。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設で、ワールド オブ ハイアットのポイントを無料宿泊特典に交換するにはどうすればよいですか？
ワールド オブ ハイアットのポイントは、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設でのご滞在を、ハイアット予約チャネル（Hyatt.com、ワールド オブ ハイアットのアプリ、ハイアット グローバルケアセンターへのお電話のいずれか）を通じてご予約いただくと、無料宿泊特典に交換することができます。Mr & Mrs Smithの予約チャネル（mrandmrssmith.comまたはMr & Mrs Smithボイスチャネル）では、ワールド オブ ハイアットの無料宿泊特典を予約することはできません。
ワールド オブ ハイアットのポイントを、プログラムに参加しているMr & Mrs Smith施設での無料宿泊特典に交換するには、何ポイント必要ですか？
Mr & Mrs Smithの施設はワールド オブ ハイアットのスタンダードアワードの交換カテゴリーに含まれていませんが、Hyatt.comまたはワールド オブ ハイアットのアプリで「ポイントを使用」オプションを選択、またはハイアット グローバルケアセンターにお電話いただければ、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での特定の滞在に必要なポイント数を確認できます。
ワールド オブ ハイアットのプロモーション アワード（ブランド・エクスプローラー・アワード、カテゴリー1～4の無料宿泊特典、カテゴリー1～7の無料宿泊特典、アルティメイト無料宿泊特典など）を、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での滞在に利用することはできますか？
いいえ。Mr & Mrs Smithの施設ではプロモーション無料宿泊特典をご利用いただけません。プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設では、ワールド オブ ハイアットのポイントと交換した無料宿泊特典のみご利用いただけます。
自分のポイントと交換した無料宿泊特典で、自分以外の人のためにプログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設を予約することはできますか？
いいえ。無料宿泊特典のご予約は、アカウントにポイントをお持ちの会員様のためにのみ行うことができます。
ワールド オブ ハイアット会員は、無料宿泊特典を利用してプログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設に宿泊する際、リゾート料金を支払わなければなりませんか？
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設では、リゾート料金は免除されません。ただし、無料宿泊特典を利用する場合、リゾート料金はアワードの交換に必要なポイント数に含まれるため、リゾート料金が会員様に別途請求されることはありません。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での無料宿泊特典の交換に除外日はありますか？
いいえ。プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での無料宿泊特典の交換に除外日はありませんが、空室状況によりご希望に添えない場合がございます。
ポイント＋キャッシュ アワードを、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での宿泊に利用することはできますか？
いいえ。現時点では、ポイント＋キャッシュ アワードをプログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設でご利用いただくことはできません。
ワールド オブ ハイアットのポイントを、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での客室のアップグレードに交換できますか？
いいえ。現時点では、ワールド オブ ハイアットのポイントを、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設での客室のアップグレードに交換できません。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設で、ワールド オブ ハイアット会員特典の無料のスイート・アップグレード・アワードを利用できますか？
いいえ。現時点では、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設で、ワールド オブ ハイアット会員特典の無料のスイート・アップグレード・アワードはご利用いただけません。ただし、グローバリスト会員様は、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設のご到着時に、空室状況に応じて客室アップグレードをご利用いただけます。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設で、ワールド オブ ハイアットのポイントをスパや食事、その他の部屋付け料金の支払いに利用できますか？
いいえ。現時点では、プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設で、ワールド オブ ハイアットのポイントをスパやお食事、その他の部屋付け料金のお支払いにご利用いただくことはできません。
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設では、リゾート料金は免除されますか？
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設では、リゾート料金は免除されません。（これは全ての会員様に当てはまります。プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設では、適用客室料金を支払う場合にリゾート料金が免除されるグローバリスト特典は無効になりますのでご注意ください。）
プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設に無料宿泊特典で宿泊する場合、デポジット（客室保証金）は必要ですか？
いいえ。プログラムに参加しているMr & Mrs Smithの施設に無料宿泊特典を利用して宿泊される場合、デポジットのお支払いは不要です。
Mr & Mrs SmithのギフトカードをMr & Mrs Smithの施設での将来の滞在に使用することはできますか？
ギフトカードは、Mr & Mrs Smithのウエブサイト（https://www.mrandmrssmith.com）でご予約いただいたご滞在の宿泊費にご利用いただけます。（ただし、Mr & Mrs Smithのウエブサイトを通じてご予約いただいたご滞在は、 ワールド オブ ハイアット プログラムの適用外となり、同チャネルを通じて予約した会員様は、当該滞在に対してワールド オブ ハイアットのポイント、資格取得対象となる宿泊クレジット、その他のワールド オブ ハイアット特典を獲得できません。）
