MASTER FAQs

New Brand Integration Announcement FAQs – web published

1.     When will each of the new brands be added to World of Hyatt so I can earn and redeem points?

Thompson Hotels is the first former Two Roads brand to join World of Hyatt, followed by Joie de Vivre and now participating Alila hotels with the Destination Hotels brand set to follow later this year.

·       Thompson Hotels (for stays starting March 28, 2019)

·       Joie de Vivre Hotels (for stays at participating hotels starting May 15, 2019)

·       Alila (from June 25 through July 16, most Alila hotels will join the World of Hyatt family; see below chart for details)

·       Destination Hotels (coming soon)

2.     How many new hotel locations will participate in World of Hyatt with the addition of the new brands?

The World of Hyatt program has added three brands this year, with the last of the four distinctive brands set to follow: Thompson Hotels (joined on March 28), Joie de Vivre (joined on May 15; some locations only), Alila (from June 25 through July 17 most Alila hotels will join the World of Hyatt family), with the Destination Hotels brand set to follow later this year. Continue to check your email for updates.

Following the completion of the Alila Hotels integration on July 16, 2019, more than 40 hotels across the Thompson, Joie de Vivre and Alila brands will have joined World of Hyatt in many new destinations including Zihuatanejo, Mexico; Ubud, Bali, Indonesia; and more.

3.     When do Alila hotels and resorts participate in the World of Hyatt loyalty program?

From June 25 through July 16, hotels in the Alila brand will begin participating in World of Hyatt. This means that as each Alila hotel begins participating in World of Hyatt, World of Hyatt members can earn and redeem points for their stays and enjoy in-hotel benefits at participating Alila hotels and resorts properties when paying an Eligible Rate or redeeming a free night award.

At this time, the following properties do not participate in World of Hyatt: Alila Jakarta, Alila Yangshuo and Alila Purnama.

4.     What Alila properties will not participate in World of Hyatt?

At this time, members are not be able to earn or redeem World of Hyatt points, enjoy World of Hyatt tier or other benefits at Alila Jakarta, Alila Yangshuo and Alila Purnama.

5.     I made a future reservation for a stay at a participating Alila hotel with a check-in date after the brand participates in World of Hyatt. How do I earn World of Hyatt points and Tier-Qualifying Night credits on this stay?

To earn World of Hyatt points and Tier-Qualifying Nights at a participating Alila Hotels and Resorts property, you must:

               I.         Be a member of World of Hyatt;

              II.         Book through Hyatt Booking Channels, either on Hyatt.com, through the Hyatt mobile app, or through a Hyatt Global Contact Center or book through participating Thompson Hotels, Joie de Vivre hotels and resorts, Alila Hotels and Resorts or Destination Hotels direct channels on a rate published by Thompson Hotels, Joie de Vivre resorts and hotels, Alila Hotels and Resorts or Destination Hotels, or book a travel professional;

            III.         Associate your World of Hyatt membership number with the reservation at time of check-in and be a registered guest staying at the participating property;

            IV.         Pay an Eligible Rate; and

             V.         Complete your stay.

6.     Can I earn World of Hyatt qualifying nights for stays at participating Alila properties prior to the property’s World of Hyatt participation date?

Qualifying nights will not be awarded for any Alila hotel or resort stay with a checkout date prior to the property’s World of Hyatt participation date.

7.     If I check in at a World of Hyatt participating Alila property before its participation date in World of Hyatt with a stay that has a checkout after its participation date in World of Hyatt, what do I earn on this stay after I checkout?

World of Hyatt members on a qualifying stay will earn World of Hyatt Tier Qualifying Nights, qualifying tier bonus and Base Points on eligible charges upon checkout for nights of the qualifying stay on the date after the property participates in World of Hyatt.

8.     I checked out of a stay at a participating Alila property on or after the property’s participation date with World of Hyatt but didn’t receive my points. How can I get points for my stay and ensure I get credit toward tier status?

To receive World of Hyatt points for eligible spend on a past stay at a participating Alila hotel with a checkout date of March 28, 2019 or later, you can contact the Global Contact Center at worldofhyatt@hyatt.com or 800.544.9288/402.593.8615.

9.     Will stays at participating Alila properties count towards earning a free night after staying at five different Hyatt brands?

Yes, when a World of Hyatt member pays an Eligible Rate or redeems a free night award for a stay at a participating Alila hotel, with a checkout date after the property’s World of Hyatt participation date, that stay will count as a stay at a unique Hyatt brand and count toward earning a free night in a category 1-4 Hyatt hotel when staying at 5 different Hyatt brands after March 1, 2017.

ご利用規約
お客様がワールド オブ ハイアット会員であることが当オファーの参加条件となります。ご入会は無料です。worldofhyatt.comにてご登録いただけます。対象となる初回ご滞在に対し2,000ボーナスポイント： 次の各ブランドの対象ホテルに初めて滞在されたお客様に、2,000ボーナスポイントを進呈いたします。トンプソン ホテルズ、ジョワ ドゥ ヴィーヴル、アリラ、デスティネーション。各ブランドがワールド オブ ハイアットに参加した日以降、2019年12月31日までに完了したご滞在が対象となります。当オファーでご獲得いただけるボーナスポイントは、最大8,000ポイントです（1ブランドにつき2,000）。当オファーで獲得するポイントはすべてボーナスポイントです。当オファーにおける「対象となるご滞在」とは、会員のお客様が、ご滞在の少なくとも1泊に対して適用客室料金を支払った、または無料宿泊特典を利用したご滞在を意味します。会員のお客様が宿泊されたお部屋のみが当オファーの対象となります。チェックイン時に毎回、お客様のワールド オブ ハイアット会員番号を提示していただく必要があります。お客様のワールド オブ ハイアットのアカウントにボーナスポイントが記載されるまで、対象となるご滞在完了後2～3週間かかりますので、ご了承ください。カテゴリー1～4の無料宿泊特典オファー：次に挙げるすべてのブランドの対象ホテルにおいて、対象となるご滞在をそれぞれ1回以上完了した会員のお客様に、カテゴリー1〜4の無料宿泊特典を進呈いたします：トンプソン ホテルズ、ジョワ ドゥ ヴィーヴル、アリラ、デスティネーション（各ブランドで1回ずつ、計4回以上のご滞在が必要です）。各ブランドがワールド オブ ハイアットに参加した日以降、2019年12月31日までに完了したご滞在が対象となります。当オファーで獲得できるカテゴリー1～4の無料宿泊特典は、最大1回です。カテゴリー1～4の無料宿泊特典は、カテゴリー1〜4のホテルまたはリゾートのスタンダードルームでの無料宿泊1泊分に交換することができ、特定のホテルまたはリゾートにおいて、通常料金でスタンダードルームの空室がある場合にのみご利用いただけます。無料宿泊特典は、発行日より180日間有効です。

どちらのオファーにも規約が適用されます。 当オファーにおける「対象となるご滞在」とは、会員のお客様が、ご滞在の少なくとも1泊に対して適用客室料金を支払った、または無料宿泊特典を利用したご滞在を意味します。会員のお客様が宿泊されたお部屋のみが当オファーの対象となります。チェックイン時に毎回、お客様のワールド オブ ハイアット会員番号を提示していただく必要があります。お客様のワールド オブ ハイアットのアカウントにアワードが記載されるまで、対象となるご滞在完了後2～3週間かかりますので、ご了承ください。他のブランドは当オファーの対象外です。ワールド オブ ハイアットのアカウントが統合された場合、これらオファーの対象となるご滞在およびアワードご獲得の履歴も統合されます。注意：トンプソン ホテルズおよびジョワ ドゥ ヴィーヴルのすべてのホテルが、当オファーに参加しているわけではありません。当オファーに参加しているのは、ワールド オブ ハイアット参加ホテルとなります。プログラム参加ホテルについては、プログラムご利用規約をご覧ください。当オファーは他のプログラムと併用してご利用いただけます。ハイアットは、現状に基づき、随時当オファーを変更したり、中止したり、同等の価値をもつ適切な代替オファーに差し替える（法的に必要な場合）権利を有します。当オファーには、ワールド オブ ハイアット プログラムのご利用規約が適用されます。ご利用規約はworldofhyatt.com/termsへアクセスしてご覧ください。ハイアット、ハイアット ホテルズ アンド リゾーツ、トンプソン ホテルズ、ジョワ ドゥ ヴィーヴル、アリラ、デスティネーション、ワールド オブ ハイアット、および関連マークは、ハイアット コーポレーション、その系列会社またはライセンサーの商標です。© 2019 Hyatt Corporation. All rights reserved.

1. このオファーに参加するには、どうすればよいですか？

ワールド オブ ハイアット会員であることが、これらオファーのご参加条件となります。ワールド オブ ハイアットのご入会は無料です。ワールド オブ ハイアットのページで今すぐご登録いただけます。

2. このオファーの登録期間はいつですか？

これらのオファーには、ご登録の必要はありません。

3. このオファーの対象となる滞在期間はいつですか？

各ブランドがワールド オブ ハイアットに参加した日以降、2019年12月31日までに完了したご滞在が対象となります（以下「プロモーション期間」といいます）。

4. どのような滞在が「対象となる滞在」とみなされるのですか？

当オファーにおける「プログラムに参加しているトンプソン ホテルズ、ジョワ ドゥ ヴィーヴル ホテルズ、アリラ ホテルズ、デスティネーション ホテルズでの対象となるご滞在」とは、当該ブランドがワールド オブ ハイアットに参加した日以降に、会員のお客様が、ご滞在の少なくとも1泊に対して適用客室料金を支払った、または無料宿泊特典を利用したご滞在を指します。

5. ワールド オブ ハイアットに新たに参加する4つのブランドのうちのひとつにおいて、そのブランドがワールド オブ ハイアットに参加した後の日付にチェックインする日程で、予約をしました。その滞在は、このオファーの「対象となる滞在」とみなされますか？

これらのオファーで特典を獲得するには、以下の条件を満たす必要があります。

1. ワールド オブ ハイアット会員であること。
2. ハイアット予約チャネル（Hyatt.com、ハイアットのモバイルアプリケーション、ハイアット グローバル コンタクトセンターへのお電話のうちいずれか）からご予約いただくこと。または、トンプソン ホテルズ、ジョワ ドゥ ヴィーヴル ホテルズ、アリラ ホテルズ、またはデスティネーション ホテルズが公表している宿泊料金で、各対象ホテルの予約チャネルから直接ご予約いただくこと。
3. チェックイン時にお客様のワールド オブ ハイアット会員番号とご予約の関連付けを行っていただくこと、およびプログラムに参加しているホテルに、登録された宿泊者としてご滞在いただくこと。
4. 適用客室料金をお支払いいただくこと。
5. ご滞在を完了すること。

6. これはどのような内容のオファーですか？

プログラムに参加しているトンプソン ホテルズ、ジョワ ドゥ ヴィーヴル ホテルズ、アリラ ホテルズ、デスティネーション ホテルズにて、プロモーション期間中に完了された対象となる最初のご滞在に対し、2,000ボーナスポイント（1回のみ）を進呈いたします。各ブランドがワールド オブ ハイアットに参加した日から2019年12月31日までのご滞在が対象となります。プロモーション期間中にご獲得いただけるボーナスポイントは、最大8,000ポイントです。

プロモーション期間中に、4つのブランド（トンプソン ホテルズ、ジョワ ドゥ ヴィーヴル ホテルズ、アリラ ホテルズ、デスティネーション ホテルズ）すべてにおいて、プログラム参加ホテルでの対象となるご滞在を、それぞれ1回ずつ完了されたお客様には、カテゴリー1〜4の無料宿泊特典1泊分を進呈いたします（各ブランドで1回ずつ、合計4回のご滞在が必要です）。無料宿泊特典の交換が可能なのは、カテゴリー1～4のホテルおよびリゾートのみとなります。無料宿泊特典は発行日から180日間有効であり、チェックアウト日が当該アワードの有効期限より前のご予約に交換いただく必要があります。

7. 私の滞在のチェックイン日はプロモーション期間に該当しますが、チェックアウト日はプロモーション期間外です。プロモーション期間中の対象となる滞在に対して、ボーナスポイントを獲得することはできますか？

いいえ。チェックアウト日がプロモーション期間中でなければ、ボーナスポイントの獲得対象にはなりません。

8. 複数の客室の宿泊料金を支払った場合、すべての部屋がボーナスポイント獲得の対象となる滞在としてカウントされますか？

プロモーション期間中に会員のお客様が宿泊された客室のみがボーナスポイントの獲得対象となります。

9. 当オファーに参加する際の支払い方法に制限はありますか？

「対象となる支払方法」には、現金、小切手、大手企業発行のクレジットカード、デビットカード、銀行カードなどが含まれます。ホテル独自のアカウント、会社や組織によって決済される請求、客室またはハイアットブランドのレジデンスに部屋付けされた請求、ポイント交換、アワード交換、ハイアットブランドのギフトカードやギフトチェック、およびホテル独自のギフトカードやギフトサティフィケートは、対象となる支払方法から除外される場合があります。会員様がポイントを獲得するには、対象となる料金の利用明細書が会員本人の名義であり、会員がすべての料金をお支払いになる必要があります。会員のお客様がご宿泊料金をマスターアカウントでお支払いになった場合は、対象となるご滞在とはみなされず、当オファーのポイント獲得対象としてカウントされません。

10. 滞在に対してマイルまたはM lifeティア クレジットを選択した上で、プロモーション期間中の対象となる滞在に対してボーナスポイントを獲得することはできますか？

はい。当オファーのボーナスポイントの獲得対象となるご宿泊に対して、ワールド オブ ハイアットのベースポイント、トラベルパートナーのマイル、またはM lifeクレジットのいずれかの獲得をお選びいただけます。ポイントオファーはボーナスポイントをご獲得いただけます。

11. ボーナスポイントに加えて、その滞在に対するワールド オブ ハイアットのベースポイントは獲得できますか？

はい。ワールド オブ ハイアット会員のお客様は、ご滞在に対してワールド オブ ハイアットのベースポイント獲得を選択された場合、ポイント対象となるお支払い1米ドルにつき5ポイントをご獲得いただけます。上級会員の方は各会員資格に適用されるボーナスポイントもご獲得いただけます。

12. ボーナスポイントはいつ受け取れるのですか？

ボーナスポイントは、対象となるご滞在の条件を満たされた後にお客様のアカウントに加算されます。お客様のワールド オブ ハイアットのアカウントにボーナスポイントが記載されるまで、対象となるご宿泊完了後2～3週間かかりますので、ご了承ください。

13. プロモーション期間中の対象となる滞在に対して獲得したボーナスポイントはどこで確認できますか？

獲得したボーナスポイントを確認するには、worldofhyatt.comから ワールド オブ ハイアット会員番号またはユーザー名、姓、パスワードを使ってお客様のアカウントにアクセスし、「マイアカウント」をクリックしてください。

14. このオファーで獲得したボーナスポイントの使用方法を教えてください。

ボーナスポイントは、ハイアット ホテルおよびリゾートでの無料宿泊やアップグレード、お食事、スパサービスのほか、FINDエクスペリエンス、プログラムに参加しているラスベガスのM lifeリゾートやスモール ラグジュアリー ホテルズ オブ ザ ワールドの参加ホテルでのご宿泊、ミラバルでの無料宿泊などの特典にご利用いただけます。ポイントのご利用方法について詳しくは、worldofhyatt.comをご覧ください。

15. このオファーで獲得したボーナスポイントは、上級会員資格獲得の対象になりますか？

いいえ。獲得したベースポイント（ポイントの対象となる1米ドルのお支払いごとに5ポイント）のみが上級会員資格獲得のためのポイントとしてカウントされます。