FIND 细则及条款
（2025 年 1 月 9 日起生效）
欢迎来到 FIND！FIND 是凯悦为您打造的一个平台，为您提供畅享非凡体验的机会。本 FIND 细则及条款（简称“条款”）是您与我们之间的一项协议，适用于您通过 hyatt.com/FIND（简称“网站”）预订（和参与）凯悦天地 FIND 体验（定义见下文）。您对本网站的使用也受凯悦细则及条款的约束，请访问 https://www.hyatt.com/help/zh-CN/terms/hyatt（“Hyatt.com 细则及条款”）查看详情。本条款包括 FIND 体验如何与凯悦天地计划相结合的细则及条款。（有关适用于您参与凯悦天地计划的完整条款，请参阅 hyatt.com/terms。）有关您在使用本网站时向我们所提供信息的管理，另请通过 privacy.hyatt.com 参阅凯悦隐私政策。
网站中所使用的术语“凯悦”、“我们的”、“我们”以及其他类似术语可能是指凯悦酒店集团（Hyatt Hotels Corporation）、凯悦集团（Hyatt Corporation）、凯悦国际酒店集团（Hyatt International Corporation）、Select Hotels Group, LLC 中的一家或多家，也可能是指其一家或多家直接或间接子公司或关联公司。这些特定术语仅供方便之用，并非用于精确指定任何特定实体。此类术语不包括代表凯悦运营本网站的任何服务提供商。
访问或使用本网站，即表示您同意受本条款以及 Hyatt.com 细则及条款的约束。如果您不同意相关条款，那么您将无法使用本网站或预订任何体验。如果您代表某公司（例如您的雇主）或其他法律实体访问和使用本网站，即表示您声明并保证您有权使该公司或其他法律实体受相关条款约束。在这种情况下，“您”将指代该公司或其他法律实体。
“体验”概述
“体验”指供应商可能通过网站提供的任何面对面或线上形式的体验、活动或互动。“供应商”指经营某一体验并通过本网站提供该体验的个人或实体。对于某些体验，供应商可能是凯悦集团酒店或度假村（参见适用体验列表中的明确说明）。“体验列表”指相关体验的描述说明，包括但不限于体验的价格、日期和时间，以及适用于体验的任何其他细则及条款（若有），例如参与者的年龄要求和取消政策。体验相关信息由供应商提供，我们不验证这些信息的准确性。
可提供的体验数量有限（或特定体验的席位有限），且所有体验均需视供应情况而定。对于所有体验，参与任何体验所产生的，且“体验列表”中未明确说明包含在体验费用中（包括但不限于旅行、餐饮或住宿费用）的所有费用和成本，须由购买该体验的会员（及其宾客，如适用）全额承担。根据“体验列表”规定，每项体验可能会有最低和最高参与人数的限制，如果未达到最低人数要求，可能会改期体验时间，或者取消体验并将退款给您。
预订及参与体验
需要提供凯悦天地账户。如果您想使用本网站的某些功能（包括预订任何体验），您需要从我们的网站登录您的凯悦天地账户。本条款中所使用的术语“会员”一词是指预订体验或使用本网站的任何凯悦天地会员。
资格您必须年满十八（18）岁并且根据适用法律能够建立具有约束力的合约且不被禁止使用网站，方可使用本网站。某些体验可能有最低年龄要求（例如，至少 21 岁），方能预订或参与体验。其他体验或许可供所有年龄段的个人购买或参与，但某些方面的体验可能仅适用于符合特定年龄要求的个人参加。（例如，包含酒精类饮品的餐饮体验可能会向所有年龄段的参与者开放，但不会向未达到当地法定饮酒年龄的个人提供酒精类饮品。） 任何此类年龄要求将在“体验列表”中进行说明（如适用）。 您有责任监督您邀请参加任何体验的所有未成年参与者。除非“体验列表”中另有明确说明，否则禁止任何无监督的未成年人出席或参与体验。
根据某些体验的资格要求，我们的酒店、度假村或供应商可能会直接或者通过第三方服务提供商核实您的身份和/或要求您和您邀请参加体验的任何宾客提交背景调查。 您需要同意签署任何额外的必要文件，以便进行相关背景调查。 如需背景调查，“体验列表”中通常会注明。
付款和取消在预订任何体验时，您需要提供付款信息，并同意支付通过凯悦天地会籍预订的任何体验的所有相关费用。预订时将收取费用。在付款凭证上，费用将显示为“凯悦 FIND 体验”(Hyatt FIND Experiences)，但请注意，该记录中的商家是凯悦服务提供商。
除非“体验列表”中另有规定，否则所有体验均需提前支付费用且不可退款。在不影响前述条款的前提下，凯悦集团酒店或度假村（或附属于任何凯悦集团酒店或度假村的活动地点）作为供应商提供的任何体验均不可取消且不可退款，除非供应商根据本条款中的其他规定取消体验.
其他体验均有专门的取消政策。取消政策由供应商决定，并且根据不同的体验而有所差异。请在购买前仔细审阅每个“体验列表”。您有责任仔细查看“体验列表”，并了解在什么情况下，您可以取消体验并获得全额或部分退款。（a）如果您未按照取消政策取消（体验可退款的范围内），以及（b）对于您未使用体验的任何部分，将不会退还任何款项、消费抵用金或凯悦天地积分。
请注意，任何体验的具体详情可能会在预订后发生变化，如所提供的体验条款与“体验列表”原先所述条款实质相当，任何会员将不会就此获得任何退款或消费抵用金。如果体验的任何方面因任何原因无法提供，供应商可以自行决定提供该方面的替代产品或改期或取消体验。
供应商单方终止体验的权利请注意，如果您或您的任何宾客存在（i）辱骂、骚扰、威胁、贬损、无礼、下流、仇恨、淫秽、冒犯或其他供应商、其他任何体验参与方或任何第三方认为不恰当的行为，或者（ii）干扰体验地点/活动地点其他体验宾客或参与者，或干扰或损害该地点/活动地点正常运营的行为（均由供应商自行决定），供应商可以随时暂停和/或终止体验，并且不会向您退款。此暂停或终止体验的权利包括但不限于供应商根据“体验列表”或您可能与供应商进行的其他任何体验相关沟通中规定条款所保留的任何额外权利。
行为准则 在不影响 Hyatt.com 细则及条款针对您使用本网站所制定的任何其他限制的情况下，您同意您不会（也不会尝试或协助任何第三方进行）：
• 在网站之外为体验付款（或接受退款）；
• 未经我们事先书面批准，招募或以其他方式招揽任何供应商或其他用户加入与本网站存在竞争关系的第三方服务或网站；
• 以虚假姓名或使用他人的凯悦天地账户预订任何体验，或者从事其他任何欺诈行为；或
• 未经我们和相关供应商的事先书面同意，转售或转让任何体验（或其中的部分）给第三方以获利。
我们作为服务提供商的职责
凯悦是为凯悦天地会员预订体验提供 FIND 平台的服务提供商。供应商负责兑现任何所购买的体验。除非相关“体验列表”中明确指明凯悦为供应商，否则凯悦不负责兑现或提供任何体验。供应商可要求预订体验的任何会员或参与该体验的任何其他方与其签订协议，其中可能包括弃权、责任和/或公开声明的相关条款。您需要了解，如果您不能达成协议，您可能无法参与相关体验（但仍将受该体验的取消/退款政策约束），或者您的参与可能受到限制。部分体验包括与供应商互动的机会。我们无法控制您与供应商的互动，并且我们明确拒绝承担因此类互动而产生的任何责任。除非明确披露，否则我们不会策划、主办、运营或提供体验，或者为任何供应商或体验提供支持。
对于因您参与或无法参与体验或者任何供应商作为或不作为而产生的任何责任，我们不会承担任何责任并且明确拒绝承担任何责任。我们的责任仅限于促进网站的可用性、管理有关体验的凯悦天地计划，以及协助向供应商付款。
凯悦天地积分的获取、兑换以及拍卖
参与 FIND 体验的合资格凯悦天地会员同意本条款，本条款是凯悦天地细则及条款（简称“凯悦天地条款”）（详情请见 hyatt.com/terms）的补充。若本条款与凯悦天地条款之间就体验加入凯悦天地计划存在明确冲突，则以本条款为准。本条款中未定义的大写术语具有其在凯悦天地条款中被赋予的意义。
获取凯悦天地积分
会员在本网站购买体验时，在认可 FIND 收入（定义如下）中花费的每一美元或等值 1 美元可以获取十（10）点凯悦天地基本积分。获得凯悦天地尊贵会籍资格并有权通过认可购买获取奖励积分的会员，将根据在网站上购买体验所花费的认可 FIND 收入来赚取这些奖励。此类奖励将以奖励积分的形式发放。通过本网站以外的任何方式预订的体验均不符合任何凯悦天地礼遇的资格。“认可 FIND 收入”是在本网站上购买体验的最终购买价格，不包括税费、小费或服务费，这些费用可能包含在本网站上显示的购买价格中。在某些司法管辖区/国家/地区或在某些酒店，某些含酒精饮品或含酒精饮品购买的体验不能获取积分。
只有购买体验的会员才能在购买时获取积分。除非得到凯悦的明确书面授权，否则会员无法获取合作伙伴忠诚度积分或者其他代替积分的替代品。通过兑换积分获得的体验无法再获取积分。若会员在体验购买中获取的积分未被正确计入，可以在购买体验后的一（1）年内通过联系凯悦天地客户服务团队申请调整。
兑换凯悦天地积分
某些体验可通过货币付款或凯悦天地积分兑换的方式预订，而某些体验可能只提供其中一种支付方式。可用积分兑换的体验将列明所需的积分数量（或者可能作为拍卖品提供，更多详情参见下文）。会员不可以使用积分加现金付款结合的方式来购买单次体验。请注意，所需积分数量将按每个人或每次体验而定，且每次体验的积分数各不相同。在本网站兑换的积分将会在预订体验后约三（3）日内从会员的凯悦天地账户中扣除。
针对部分体验的其他凯悦天地礼遇。
除非明确许可，否则除积分外的其他奖励、升级、消费抵用金或其他凯悦天地礼遇均不可兑换为或用于 FIND 或体验。尽管有前述规定，但对于凯悦集团酒店或度假村作为供应商且该体验包含在该凯悦集团酒店或度假村过夜住宿的任何体验，根据凯悦天地条款，预订体验的会员在体验中住宿的每个认可房晚均可赚取会籍认可房晚，并可在该住宿期间获得住店礼遇。
拍卖
部分体验可能通过在本网站进行拍卖的形式购得。唯一可接受的拍卖付款方式是凯悦天地积分。
在拍卖期间，会员可进行投标，表明会员愿意用来兑换体验的凯悦天地积分数。“拍卖列表”将说明起始的最低出价（若有）以及必须达到的积分增量。会员的凯悦天地账户中必须拥有足够的积分才能进行投标。
一旦会员投标成功，就不能再撤回、修改或取消。投标即表示您同意，如果您中标，您将签订一份具有法律约束力的合同，以支付凯悦天地积分的方式购买中标体验。拍卖的体验可能受“体验列表”或其他拍卖相关材料中规定的其他细则及条款约束。每位出价人应该同意完全遵守此类附加细则及条款，以及本条款和凯悦天地条款。凯悦为网站服务器提供的数据库时钟是每次拍卖的官方计时器。
在拍卖期结束时出价最高的会员将成为本次拍卖的中标者。中标者将获得有关如何使用凯悦天地积分兑换拍卖以及领取所拍得体验的指示说明。中标者必须按照凯悦指示中规定的截止日期前完成兑换流程。如果中标者未能及时完成兑换流程，其中标的体验将失效，并可能会由凯悦自行决定提供给第二位出价者。在这种情况下，凯悦可自行决定禁止最初的中标者参与未来的拍卖。中标的体验不可取消。
一般条款
完整协议本条款、Hyatt.com 细则及条款、凯悦天地条款（以及凯悦作为供应商的“体验列表”中所规定的任何其他条款，如适用）构成了您与我们之间签署的有关本网站和体验的完整和专属谅解和协议。本条款将取替并取代您和我们之间关于网站和体验的任何及所有先前的口头或书面谅解或协议。
责任限制、免责声明及赔偿。您不仅要理解并同意 Hyatt.com 细则及条款中规定的适用于本网站及任何体验的免责声明和责任限制，还应该进一步确认并同意如下内容：
· 在您与我们之间，并在法律允许的最大范围内，您将承担因您访问和使用本网站以及购买或参与任何体验而产生的全部风险。（i）凯悦；（ii）任何凯悦母公司、子公司、部门、附属公司、代理人、授权代表、酒店业主、许可人或被许可人；（iii）参与网站运营的任何服务提供商；或者（iv）其各自的任何员工、管理人员或董事（统称为“凯悦相关方”）— 包括但不限于任何凯悦相关方根据本条款充当供应商的情况 — 均不承担，并特此明确拒绝承担有关以下事项的任何责任：即因您使用本网站或者购买或参与任何体验（或无法使用、购买或参与）而造成的任何人身伤害、损坏或损害。
· 在任何情况下，凯悦相关方因您使用或无法使用本网站或参与或无法参与任何体验而产生的或与之相关的总赔偿责任均不应超过您在索赔或诉讼前十二（12）个月内就体验向我们支付的金额或十（10）美元中的较高者。
·您将为凯悦相关方辩护、赔偿并使其免受由您（a）访问或使用本网站；（b）购买或参与任何体验（或无法购买、参与）；或者（c）违反本条款或适用于您使用本网站或者购买或参与任何体验的任何其他条款而导致的或与之相关的任何索赔、争议、要求、责任、损坏、损失、成本和费用（包括但不限于律师费）。
对本条款或网站的更改；FIND 的终止。我们可能会随时更改本条款。如有变更，我们将在网站上发布修订后的条款和/或通过其他通讯方式告知您。若您在任何变更生效日期后继续使用本网站，即表示您接受并同意修订后的条款。此外，我们可能会随时自行决定更改或终止本网站或 FIND 计划的所有或任何部分，恕不另行通知（前提是，除非凯悦或相应供应商另有明确沟通，否则此类终止不会影响之前预订的体验）。
疑问/联系方式
如果您对 FIND 有任何疑问或顾虑，请通过 experiences@hyatt.com 联系我们。