一般性条款
凯悦与 Mr & Mrs Smith 是什么关系？
2023 年，凯悦收购了旅行预订平台 Mr & Mrs Smith，客人可以通过该平台直接预订一系列精选奢华及精品酒店。通过这种关系，凯悦天地会员可在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店享受特定的计划礼遇。并非所有 Mr & Mrs Smith 酒店都会参与凯悦天地计划。
哪些 Mr & Mrs Smith 酒店现已加入凯悦天地计划？
参与凯悦天地计划的 Mr & Mrs Smith 酒店，是指可通过凯悦官网 hyatt.com、凯悦天地 App 或凯悦全球服务中心等凯悦官方预订渠道预订，且属于 Mr & Mrs Smith 的酒店或度假村。无法通过凯悦官方预订渠道预订的 Mr & Mrs Smith 酒店，不参与凯悦天地计划。请访问 hyatt.com/explore-hotels/map，筛选 Mr & Mrs Smith 品牌，即可查看参与计划的所有 Mr & Mrs Smith 酒店。
虽然部分凯悦天地的积分酒店（即凯悦品牌旗下的酒店，如阿丽拉）可能会出现在 Mr & Mrs Smith 预订渠道（如 mrandmrssmith.com），但凯悦天地并不将此类酒店视为参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店。此类酒店如参与凯悦天地计划，将受凯悦天地主要细则及条款的约束，而非受 Mr & Mrs Smith 相关条款或本常见问题的约束。
凯悦天地会员如何在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店获得礼遇？
如要享受相应礼遇，凯悦天地会员必须（i）通过凯悦官方预订渠道预订参与计划 Mr & Mrs Smith 酒店的住宿；（ii）在预订时将有效凯悦天地会员编号与预订关联；（iii）完成住宿；并（iv）支付认可房价或兑换免费住宿奖励（例如使用积分兑换住宿）（此类住宿的每个房晚都是一个“ Mr & Mrs Smith 认可房晚”）。（请注意，在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店住宿期间，会员无法将其凯悦天地会员编号与预订关联，不论是直接联系 Mr & Mrs Smith 平台或其入住的酒店，都无法关联。）
凯悦天地会员礼遇有哪些？
凯悦天地会员通过凯悦官方预订渠道预订 Mr & Mrs Smith 酒店的认可住宿，即可享受以下礼遇：
- Mr & Mrs Smith 认可房晚产生的每 1 美元（或等额其他货币）认可房费，可获享五（5）点基本积分（此类消费属于“Mr & Mrs Smith 认可消费”）。杂费和餐饮消费不属于 Mr & Mrs Smith 认可消费。
- Mr & Mrs Smith 认可房晚可用于累积凯悦天地尊贵会籍和进阶奖励。
- 在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店，可使用凯悦天地积分兑换免费住宿奖励。兑换住宿所需的积分数，可在选择具体住宿日期和房型后查看。
参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店是否提供首选客房、免费高速网络、专属登记入住/退房区域、客房预留保证、延迟退房、嘉宾轩使用礼遇等凯悦天地住店礼遇？
否。参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店不为会员提供凯悦天地住店礼遇。但是，通过凯悦天地与 Mr & Mrs Smith 的关系，环球客会员在登记入住时可享受客房升级。
参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店有哪些？
请访问 hyatt.com/explore-hotels/map，筛选 Mr & Mrs Smith 品牌，即可查看参与计划的所有 Mr & Mrs Smith 酒店。
我是否可以获得 Mr & Mrs Smith 会员计划的对等会籍级别？
否。凯悦天地会籍不可匹配 Mr & Mrs Smith 会籍。
针对参与计划 Mr & Mrs Smith 酒店的未来住宿，如果我有所疑问，应该联系谁？
针对参与计划 Mr & Mrs Smith 酒店的未来住宿，如您存在礼宾服务方面的疑问，请联系该 Mr & Mrs Smith 酒店的礼宾团队获得进一步帮助。
针对参与计划 Mr & Mrs Smith 酒店的未来住宿，如您存在预订方面的疑问，请联系凯悦全球服务中心。
我通过凯悦预订了 Mr & Mrs Smith 酒店，并在住宿前发现信用卡账单上有 Mr & Mrs Smith 的费用。
如果 Mr & Mrs Smith 酒店预订需要支付押金或预付款，Mr & Mrs Smith 将根据您住宿时的具体押金政策收取订房时注明的所需金额。请查看您住宿的预订和押金政策，了解付款的确切金额和时间。
在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店获享凯悦天地积分
可以在哪些 Mr & Mrs Smith 酒店获享凯悦天地积分？
您可在任何一家参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店获享凯悦天地积分。请访问 hyatt.com/explore-hotels/map，筛选 Mr & Mrs Smith 品牌，即可查看参与计划的所有 Mr & Mrs Smith 酒店。
如何在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店获享凯悦天地积分？
如想在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店获享凯悦天地积分，您必须：
- 是凯悦天地会员；
- 通过凯悦官方预订渠道（凯悦官网、凯悦天地 App 或凯悦全球服务中心）进行预订并支付认可房价；
- 在预订时将您的凯悦天地会员编号与预订相关联（住宿期间可能无法将会员编号关联预订）；并且
- 完成认可住宿。
在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店可以获享凯悦天地积分的 Mr & Mrs Smith 认可消费是什么？
Mr & Mrs Smith 认可消费是指通过凯悦官方预订渠道（凯悦官网、凯悦天地 App 或凯悦全球服务中心）预订，选择参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店并支付认可房价时，在住宿期间所产生的房价消费。Mr & Mrs Smith 酒店的杂费和餐饮消费不属于认可消费。
直接通过 Mr & Mrs Smith 平台或某家 Mr & Mrs Smith 酒店、在 mrandmrssmith.com 或通过第三方在线网站和服务预订所产生的消费不属于认可消费。此外，通过总账付款的团队预订房价、传统批发价、媒体房价、航空公司中断旅行代金券或协议房的消费均不属于Mr & Mrs Smith 认可消费。
我在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店可获享多少点凯悦天地积分？
在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店，会员的每 1 美元（或等值货币）Mr & Mrs Smith 认可消费可获享五（5）点凯悦天地基本积分。Mr & Mrs Smith 酒店的杂费和餐饮消费不属于认可消费。
探索者、冒险家和环球客可以在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店获得凯悦天地会籍奖励积分吗？
可以。在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店，所有凯悦天地会员的每 1 美元（或等值货币）Mr & Mrs Smith 认可消费都可获享五（5）点基本积分。探索者、冒险家和环球客还将分别获得额外 10%（探索者）、20%（冒险家）和 30%（环球客）的奖励积分。杂费和餐饮消费不属于认可消费。
在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店预订多间客房时， Mr & Mrs Smith 认可消费是否可以获享凯悦天地积分？
是。在一家参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店，会员每晚可通过至多三（3）间客房（即：会员本人入住的客房及另外两间客房）的 Mr & Mrs Smith 认可消费获享凯悦天地积分。该凯悦天地会员必须为登记客人，至少入住其中一间客房，并支付所有三间客房的费用。要获得凯悦天地积分，每间客房还必须满足上述有关 Mr & Mrs Smith 认可房晚的要求。
计入账单的酒店内消费是否能获享积分，比如住宿期间的餐饮、水疗或其他杂费消费？
否。只有通过凯悦官方预订渠道预订、支付认可房价的消费才是 Mr & Mrs Smith 认可消费。在任何参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店，或与该酒店有关的任何活动地点或场所产生的杂费及任何其他费用均不是认可消费，凯悦天地会员不能基于此类消费获享积分。
在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店举办会议或活动，能否获享凯悦天地积分？
否。在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店举办的会议或活动，不被视为凯悦天地计划的认可活动。
在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店，通过 Mr & Mrs Smith 认可消费所获享的积分，是否可计入获享凯悦天地会籍级别？
会员通过 Mr & Mrs Smith 认可消费获享的基本积分可计入获享凯悦天地会籍级别。
Mr & Mrs Smith 认可房晚是否可计入获享凯悦天地会籍级别？
是。会员在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店完成的每个Mr & Mrs Smith 认可房晚，可累积 1 个凯悦天地会籍认可房晚。
在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店可以获享凯悦天地会籍认可房晚的 Mr & Mrs Smith 认可房晚是什么？
Mr & Mrs Smith 认可房晚是指凯悦天地会员通过凯悦官方预订渠道预订，选择参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店，并支付认可房价或用积分兑换免费住宿奖励的房晚。会员须在预订时将其凯悦天地会员编号与预订相关联，方可获享。直接通过 Mr & Mrs Smith 平台或某家 Mr & Mrs Smith 酒店预订、在 mrandmrssmith.com 或通过第三方在线网站和服务（如 Expedia、Priceline 或 hotels.com）进行的预订不符合资格获得 Mr & Mrs Smith 认可房晚。此外，通过总账付款的团队预订房价、传统批发价、媒体房价、航空公司中断旅行代金券或协议房均不符合资格。
如果我是 Mr & Mrs Smith 会籍计划的会员，入住参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店，能否同时获享 Mr & Mrs Smith 会籍计划和凯悦天地忠诚顾客计划的礼遇？
否。通过凯悦官方预订渠道进行的预订，不可获享 Mr & Mrs Smith 会籍计划礼遇。
我在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店住宿过后多久，相关凯悦天地积分和会籍认可房晚可以计入我的凯悦天地账户？
在您完成认可活动后，我们会在十五（15）个工作日内，将积分和会籍认可房晚记入您的凯悦天地账户。[请注意，如果会员在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店住宿期间延长住宿，则该会员在原始预订之外的任何房晚均无法获得凯悦天地积分或会籍认可房晚。在某些情况下（如缩短住宿时间、预订未到店和超时取消），会员可能无法获得积分和会籍认可房晚，或可能失去已经计入账户的积分和会籍认可房晚。]
在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店完成住宿后，我可以在多长时间内申请补登该住宿相关的凯悦天地积分？
会员在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店完成认可住宿后，如未正确登记应获享的任何积分或会籍认可房晚，可在该住宿退房日期起一（1）年内联系凯悦天地全球服务中心申请进行调整。
我在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店的住宿，是否可以获享美国航空里程？
可以，符合资格且关联账户的会员在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店完成认可住宿后，还可选择获享美国航空里程。
在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店，是否和在凯悦酒店及度假村一样，可以选择通过住宿获享合作伙伴忠诚积分（如里程等），而非凯悦天地积分？
不可以，凯悦天地会员无法在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店获享合作伙伴忠诚积分。
Mr & Mrs Smith 酒店是否参与品牌探索者奖励？
就获享品牌探索者奖励而言，可将 Mr & Mrs Smith 视为一个品牌。在任何参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店的认可住宿，都可计入获享此奖励。就获享品牌探索者奖励而言，Mr & Mrs Smith 品牌旗下参与计划的所有 Mr & Mrs Smith 酒店均被视为属于同一个凯悦的品牌。请注意，获享的品牌探索者奖励不适用于任何 Mr & Mrs Smith 酒店。
Mr & Mrs Smith 酒店是否适用于凯悦天地为旅行顾问提供的奖励和礼遇？
否，所有 Mr & Mrs Smith 的酒店均不通过凯悦天地计划为旅行顾问提供奖励和礼遇（无论是根据旅行顾问条款、Hyatt Privé 计划或 Hyatt Leverage 计划）。以旅行顾问的身份，无法基于 Mr & Mrs Smith 认可消费获享任何会籍认可房晚或其他计划礼遇。
在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店使用凯悦天地积分兑换奖励
我可以在哪些参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店兑换凯悦天地积分？
在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店可使用凯悦天地积分兑换免费住宿奖励（需视供应情况而定）。请访问 hyatt.com/explore-hotels/map，筛选 Mr & Mrs Smith 品牌，即可查看参与计划的所有 Mr & Mrs Smith 酒店。
是否需要成为 Mr & Mrs Smith 的 BlackSmith 会员，方可在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店使用由凯悦天地积分兑换的免费住宿奖励？
否，您不需要成为 Mr & Mrs Smith 的会员，即可在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店使用由凯悦天地积分兑换的免费住宿奖励。
如何在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店使用凯悦天地积分兑换的免费住宿奖励？
您可通过凯悦官方预订渠道（包括凯悦官网、凯悦天地 App 或凯悦全球服务中心），使用积分兑换参与计划 Mr & Mrs Smith 酒店的住宿。凯悦天地免费住宿奖励不能通过 Mr & Mrs Smith 预订渠道（mrandmrssmith.com 或 Mr & Mrs Smith 语音渠道）使用。
在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店兑换免费住宿奖励需要多少点凯悦天地积分？
Mr & Mrs Smith 酒店不适用于凯悦天地的标准奖励兑换类别，但您可以通过凯悦官网或凯悦天地 App 上的“使用积分”选项，或致电凯悦全球服务中心，了解在参与计划的某一 Mr & Mrs Smith 酒店完成特定住宿所需的积分数。
我是否能用我的凯悦天地促销奖励（例如品牌探索者奖励、类别 1-4 免费住宿奖励、类别 1-7 免费住宿奖励，或至臻免费住宿奖励）在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店兑换住宿？
不能。促销免费住宿奖励不可在 Mr & Mrs Smith 酒店使用。可在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店使用由凯悦天地积分兑换的免费住宿奖励。
我能否使用我的积分为其他人在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店预订免费住宿奖励的房晚？
不能。免费住宿奖励的预订仅适用于账户中有对应积分数的会员。
凯悦天地会员是否需要为在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店兑换的免费住宿奖励支付度假村费？
参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店不可免除度假村费。但是，兑换免费住宿奖励时，度假村费包含在兑换奖励所需的积分中，不单独向会员收取。
在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店兑换免费住宿奖励是否存在限制日期？
否。在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店兑换免费住宿奖励没有限制日期，但预订需视供应情况而定。
我能否在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店使用积分 + 现金奖励？
否。目前，参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店不适用于积分 + 现金奖励。
我能否在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店使用凯悦天地积分兑换客房升级？
否。目前不可在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店使用凯悦天地积分兑换客房升级。
我能否在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店使用凯悦天地免费套房升级？
否。目前不可在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店使用凯悦天地套房升级。但是，环球客可在抵达参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店时获得客房升级，具体需视客房供应情况而定。
我能否在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店使用凯悦天地积分兑换水疗、餐饮及其他杂费消费？
否。目前不可在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店使用凯悦天地积分兑换水疗、餐饮及其他杂费消费。
参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店是否免除度假村费？
参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店不可免除度假村费。（请注意，本规则适用于所有会员。支付认可房价时可豁免度假村费的环球客礼遇，不适用于参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店。）
兑换免费住宿奖励的宾客是否需要在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店支付押金？
否，宾客在参与计划的 Mr & Mrs Smith 酒店兑换免费住宿奖励时，无需支付押金。
能否将我的 Mr & Mrs Smith 礼品卡用于 Mr & Mrs Smith 酒店的未来住宿？
在 Mr & Mrs Smith 官网 https://www.mrandmrssmith.com 上预订时，礼品卡可用于支付住宿费用。（但请注意，通过 Mr & Mrs Smith 网站预订的任何住宿不符合资格参与凯悦天地计划，会员通过此渠道预订，将无法获得凯悦天地积分、会籍认可房晚或任何其他凯悦天地礼遇。）
