FIND 細則及條款

（2025 年 1 月 9 日起生效）

歡迎加入 FIND！FIND 是凱悅為您帶來的一個平台，為您提供暢享非凡體驗的機會。本 FIND 細則及條款（簡稱「條款」）是您與我們之間的一項協議，適用於您透過 hyatt.com/FIND（簡稱「網站」）預訂（和參與）凱悅天地 FIND 體驗（定義見下文）。您對本網站的使用也受凱悅細則及條款的約束，請瀏覽 https://www.hyatt.com/help/zh-HK/terms/hyatt（「Hyatt.com 細則及條款」）查看詳情。本條款包括 FIND 體驗如何與「凱悅天地」計劃相結合的細則及條款。（有關適用於您參與凱悅天地計劃的完整條款，請參閱 hyatt.com/terms。）有關您在使用本網站時向我們所提供資料的管理，另請透過 privacy.hyatt.com 參閱凱悅私隱政策。

網站中所使用的術語「凱悅」、「我們的」、「我們」以及其他類似術語可能是指凱悅酒店集團（Hyatt Hotels Corporation)、凱悅集團（Hyatt Corporation)、凱悅國際酒店集團（Hyatt International Corporation)、Select Hotels Group, LLC 中的一個或多個，也可能是指其一個或多個直屬或非直屬子公司或附屬公司。這些詞彙僅作方便用途，無意準確地指定任何個別實體。此類術語不包括代表凱悅運營本網站的任何服務提供商。

瀏覽或使用本網站，即表示您同意受本條款以及 Hyatt.com 細則及條款的約束。如果您不同意相關條款，那麼您將無法使用本網站或預訂任何體驗。如果您代表某公司（例如您的僱主）或其他法律實體瀏覽和使用本網站，即表示您聲明並保證您有權使該公司或其他法律實體受相關條款約束。在該等情況下，「您」及「您的」則是指該等公司或其他法律實體。

「體驗」概述

「體驗」指供應商可能透過網站提供的任何面對面或網上形式的體驗、活動或互動。 「供應商」指經營某一體驗並透過本網站提供該體驗的個人或實體。對於某些體驗，供應商可能是凱悅集團酒店或度假村（參見適用體驗列表中的明確說明）。「體驗列表」指相關體驗的描述說明，包括但不限於體驗的價格、日期和時間，以及適用於體驗的任何其他細則及條款（若有），例如參與者的年齡要求和取消政策。體驗相關資料由供應商提供，我們不驗證這些資料的準確性。

體驗的數量可能有限（或特定體驗中的名額），所有體驗均視乎供應情況而定。對於所有體驗，參與任何體驗所產生的，且「體驗列表」中未明確說明包含在體驗費用中（包括但不限於旅行、餐飲或住宿費用）的所有費用和成本，須由購買該體驗的會員（及其賓客，如適用）全額承擔。根據「體驗列表」規定，每項體驗可能會有最低和最高參與人數的限制，如果未達到最低人數要求，可能會重新安排體驗時間，或者取消體驗並將退款給您。

預訂及參與體驗

需要提供凱悅天地賬戶。如果您想使用本網站的某些功能（包括預訂任何體驗），您需要從我們的網站登入您的凱悅天地賬戶。本條款中所使用的術語「會員」一詞是指預訂體驗或使用本網站的任何凱悅天地會員。 

資格您必須年滿十八（18）歲並且根據適用法律能夠建立具有約束力的合約且不被禁止使用網站，方可使用本網站。某些體驗可能有最低年齡要求（例如，至少 21 歲），方能預訂或參與體驗。其他體驗或許可供所有年齡段的個人購買或參與，但某些方面的體驗可能僅適用於符合特定年齡要求的個人參加 （例如：包含酒精類飲品的餐飲體驗可能會向所有年齡段的參與者開放，但不會向未達到當地法定飲酒年齡的個人提供酒精類飲品。） 任何此類年齡要求將在「體驗列表」中進行說明（如適用）。 您有責任監督您邀請參加任何體驗的所有未成年參與者。除非「體驗列表」中另有明確說明，否則禁止任何無監督的未成年人出席或參與體驗。

根據某些體驗的資格要求，我們的酒店、度假村或供應商可能會直接或者透過第三方服務提供商核實您的身份和／或要求您和您邀請參加體驗的任何賓客提交背景調查。 您需要同意簽署任何額外的必要文件，以便進行相關背景調查。 如需背景調查，「體驗列表」中通常會註明。

付款和取消在預訂任何體驗時，您需要提供付款資料，並同意支付透過凱悅天地會籍預訂的任何體驗的所有相關費用。預訂時將收取費用。在付款憑證上，費用將顯示為「凱悅 FIND 體驗」(Hyatt FIND Experiences)，但請注意，該紀錄中的商家是凱悅服務提供商。

除非「體驗列表」中另有規定，否則所有體驗均需提前支付費用且不可退款。在不影響前述條款的前提下，凱悅集團酒店或度假村（或附屬於任何凱悅集團酒店或度假村的活動地點）作為供應商提供的任何體驗均不可取消且不可退款，除非供應商根據本條款中的其他規定取消體驗。.

其他體驗均有專門的取消政策。取消政策由供應商決定，並且根據不同的體驗而有所差異。請在購買前仔細審閱每個「體驗列表」。您有責任仔細查看「體驗列表」，並了解在甚麼情況下，您可以取消體驗並獲得全額或部分退款。（1）如果您未按照取消政策取消（體驗可退款的範圍內），以及（2）對於您未使用體驗的任何部分，將不會退還任何款項、消費額或凱悅天地積分。

請注意，任何體驗的具體詳情可能會在預訂後發生變化，如所提供的體驗條款與「體驗列表」原先所述條款實質相當，何會員將不會就此獲得任何退款或消費額。如果體驗的任何方面因任何原因無法提供，供應商可以自行決定提供該方面的替代產品或改期或取消體驗。

供應商單方終止體驗的權利請注意，如果您或您的任何賓客存在（i）辱罵、騷擾、威脅、貶損、無禮、下流、仇恨、淫穢、冒犯或其他供應商、其他任何體驗參與方或任何第三方認為不恰當的行為，或者（ii）干擾體驗地點／活動地點其他體驗賓客或參與者，或干擾或損害該地點／活動地點正常運營的行為（均由供應商自行決定），供應商可以隨時暫停和／或終止體驗，並且不會向您退款。此暫停或終止體驗的權利包括但不限於供應商根據「體驗列表」或您可能與供應商進行的其他任何體驗相關通訊中規定條款所保留的任何額外權利。

行為準則 在不影響 Hyatt.com 細則及條款對於您使用本網站所制定的任何其他限制的情況下，您同意您不會（也不會嘗試或協助任何第三方進行）：

•                在網站之外為體驗付款（或接受退款）；

•                未經我們事先書面批准，招募或以其他方式招攬任何供應商或其他用戶加入與本網站存在競爭關係的第三方服務或網站；

•                以虛假姓名或使用他人的凱悅天地賬戶預訂任何體驗，或者從事其他任何欺詐行為；或

•                未經我們和相關供應商的事先書面同意，轉售或轉讓任何體驗（或其中的部分）給第三方以獲利。

我們作為服務提供商的職責

凱悅是為凱悅天地會員預訂體驗提供 FIND 平台的服務提供商。供應商負責兌現任何所購買的體驗。除非相關「體驗列表」中明確指明凱悅為供應商，否則凱悅不負責兌現或提供任何體驗。 供應商可要求預訂體驗的任何會員或參與體驗的任何其他方與其簽訂協議，其中可能包括棄權、責任和／或公開聲明的相關條款。您需要了解，如果您不能達成協議，您可能無法參與相關體驗（但仍將受該體驗的取消／退款政策約束），或者您的參與可能受到限制。部分體驗包括與供應商互動的能力。我們無法控制您與供應商的互動，並且我們明確拒絕承擔因此類互動而產生的任何責任。除非明確披露，否則我們不會策劃、主辦、運營或提供體驗，或者為任何供應商或體驗提供支持。

對於因您參與或無法參與體驗或者任何供應商作為或不作為而產生的任何責任，我們不會承擔任何責任並且明確拒絕承擔任何責任。我們的責任僅限於促進網站的可用性、管理有關體驗的凱悅天地計劃，以及協助向供應商付款。

凱悅天地積分的賺取、兌換，以及拍賣

參與 FIND 體驗的合資格凱悅天地會員應當同意本條款，本條款是凱悅天地細則及條款（簡稱為「凱悅天地條款」，詳情請見 hyatt.com/terms）的補充。若本條款與凱悅天地條款之間就體驗加入凱悅天地計劃存在明確衝突，則以本條款為準。在這些凱悅天地條款中，所有使用但未定義的詞彙，均在計劃條款中有所定義。

賺取凱悅天地積分

會員在本網站購買體驗時，在認可 FIND 收入（定義如下）中花費的每一美元或等值美元可以賺取十 (10) 點凱悅天地基本積分。 獲得凱悅天地尊貴會籍資格並有權透過認可購買獲得獎勵積分的會員，將根據在網站上購買體驗所花費的認可 FIND 收入來賺取這些獎勵。 此類別獎賞將提供獎勵積分。透過本網站以外的任何方式預訂的體驗均不符合任何凱悅天地禮遇的資格。「認可 FIND 收入」是在本網站上購買體驗的最終購買價格，不包括稅款、小費或服務費，這些費用可能包含在本網站上顯示的購買價格中。在某些司法管轄區／國家／地區或在某些酒店，某些含酒精飲品或含酒精飲品購買的體驗不能獲享積分。

只有購買體驗的會員方能在購買時賺取積分。除非得到凱悅的明確書面授權，否則會員無法賺享合作夥伴忠誠度積分或者其他代替積分的替代品。透過兌換積分獲得的體驗無法再賺取積分。若會員在體驗購買中賺取的積分未被正確計入，可以在購買體驗後的一（1）年內透過聯絡凱悅天地客戶服務團隊申請調整。

兌換凱悅天地積分

某些體驗可透過貨幣付款或凱悅天地積分兌換的方式預訂，而某些體驗可能只提供其中一種支付方式。可用積分兌換的體驗將指明所需的積分數量（或者可能作為拍賣品提供，更多詳情參見下文）。會員不能將積分和貨幣支付相結合併用於購買單一體驗。請注意，所需積分數量將按每個人或每次體驗而定，且每次體驗的積分數各不相同。 透過網站兌換的積分將在預訂體驗後約三（3）天內從會員的凱悅天地賬戶中扣除。

部分特殊體驗的其他凱悅天地禮遇。

除非已獲明確許可，否則除了積分之外，任何其他獎賞、升級、消費額或其他凱悅天地優惠均不得用於兌換 FIND 或任何體驗。儘管有前述規定，但對於凱悅酒店或度假村作為供應商且該體驗包含在該凱悅酒店或度假村過夜住宿的任何體驗，根據凱悅天地條款，預訂體驗的會員在體驗中住宿的每個認可房晚均可賺取會籍認可房晚，並可在該住宿期間獲得住店禮遇。 

拍賣

部分體驗可能透過網站拍賣的形式購得。唯一可接受的拍賣付款方式是凱悅天地積分。

在拍賣期間，會員可進行投標，表明會員愿意用來兌換體驗的凱悅天地積分數。「拍賣列表」將說明起始的最低出價（若有）以及必須達到的積分增量。會員的凱悅天地賬戶中必須擁有足夠的積分方能進行投標。

一旦會員投標成功，就不能再撤回、修改或取消。投標即表示您同意，如果您中標，您將簽訂一份具有法律約束力的合同，以支付凱悅天地積分的方式購買中標體驗。拍賣的體驗可能受「體驗列表」或其他拍賣相關材料中規定的其他細則及條款約束。每位出價人應該同意完全遵守此類附加細則及條款，以及本條款和凱悅天地條款。凱悅為網站服務器提供的數據庫時鐘是每次拍賣的官方計時器。

在拍賣期結束時出價最高的會員將成為本次拍賣的中標者。中標者將獲得有關如何使用凱悅天地積分兌換拍賣體驗的指示說明。中標者必須按照凱悅指示中規定的截止日期前完成兌換流程。如果中標者未能及時完成兌換流程，其中標的體驗將失效，並可能會由凱悅自行決定提供給第二位出價者。在情況下，凱悅可自行決定禁止首位中標者參與未來的拍賣。中標的體驗不可取消。

一般條款

完整協議本條款、Hyatt.com 細則及條款、凱悅天地條款（以及凱悅作為供應商的「體驗列表」中所規定的任何其他條款，如適用）構成了您與我們之間簽署的有關本網站和體驗的完整和專屬諒解和協議。本條款將取替並取代您和我們之間關於網站和體驗的任何及所有先前的口頭或書面諒解或協議。

責任限制、免責聲明及賠償。您不僅要理解並同意 Hyatt.com 細則及條款中規定的適用於本網站及任何體驗的免責聲明和責任限制，還應該進一步確認並同意如下內容：

·      在您與我們之間，並在法律允許的最大範圍內，您將承擔因您瀏覽和使用本網站以及購買或參與任何體驗而產生的全部風險。（i）凱悅；（ii）任何凱悅母公司、子公司、部門、附屬公司、代理人、授權代表、酒店業主、許可人或被許可人；（iii）參與網站運營的任何服務提供商；或者（iv）其各自的任何員工、管理人員或董事（統稱為 「凱悅相關方」）— 包括但不限於任何凱悅相關方根據本條款充當供應商的情況 — 均不承擔，並特此明確拒絕承擔有關以下事項的任何責任：即因您使用本網站或者購買或參與任何體驗（或無法使用、購買或參與）而造成的任何人身傷害、損壞或損害。

·       在任何情況下，凱悅相關方因您使用或無法使用本網站或參與或無法參與任何體驗而產生的或與之相關的總賠償責任均不應超過您在索賠或訴訟前十二（12）個月內就體驗向我們支付的金額或十（10）美元中的較高者。

·      您將為凱悅相關方辯護、賠償並使其免受由您 (a) 瀏覽或使用本網站；(b) 購買或參與任何體驗（或無法購買、參與）；或者 (c) 違反本條款或適用於您使用本網站或者購買或參與任何體驗的任何其他條款而导致的或與之相關的任何索賠、爭議、要求、責任、損壞、損失、成本和費用（包括但不限於律師費）。

對本條款或網站的更改；FIND 的終止。我們可能會隨時更改本條款。如有變更，我們將在網站上發佈修訂後的條款和／或透過其他通訊方式告知您。若您在任何變更生效日期後繼續使用本網站，即表示您接受並同意修訂後的條款。此外，我們可能會隨時自行決定更改或終止本網站或 FIND 計劃的所有或任何部分，恕不另行通知（前提是，除非凱悅或相應供應商另有明確溝通，否則此類終止不會影響之前預訂的體驗）。

咨詢／聯絡

如果您對 FIND 有任何疑問或顧慮，請透過 experiences@hyatt.com 聯絡我們。