Garantía de Mejor Tarifa
Aunque todas las solicitudes están sujetas a los Términos y condiciones de la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt, comprendemos que puede tener algunas preguntas adicionales relativas a su reclamación. A continuación encontrará algunas indicaciones adicionales para su comodidad.
¿Qué es el programa de Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt?
Hyatt recompensará a las personas que encuentren una Tarifa Válida más baja para un hotel participante a través de una empresa externa, igualando esa tarifa y ofreciendo una de las siguientes dos opciones como Recompensa de Garantía de Mejor Tarifa: 5000 Puntos de Bonificación de World of Hyatt o un 20 % de descuento en la tarifa. Todas las reclamaciones deben enviarse dentro de las 24 horas desde el momento de la reserva en Hyatt.com y cumplir los Términos de Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt.com. En particular, tenga en cuenta que la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt no se aplica a las reclamaciones enviadas dentro de las 24 horas desde el primer horario de check-in disponible para la reserva relacionada.
(Los Términos están disponibles aquí).
¿Qué se requiere para enviar una reclamación de Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt?
Cuando compare tarifas de habitaciones entre los sitios de Hyatt y otros sitios, si encuentra una Tarifa de Habitación Válida más baja que la ofrecida en Hyatt.com, simplemente envíe un formulario de reclamaciones electrónico o llame a un Global Care Center de Hyatt. Su reclamación será revisada y le informaremos sobre su estado dentro de 24 horas. Para ser válida, la tarifa competitiva debe ser para el mismo hotel, el mismo tipo de habitación, el mismo número de personas, las mismas fechas de estadía, las mismas Políticas de garantía y cancelación, y ser reservada bajo las mismas condiciones. La tarifa más baja debe cumplir los Términos de la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt para ser válida (disponible aquí). Las diferencias en las tarifas debido a los cargos del resort o del destino, que pueden o no aparecer en sitios web de empresas externas, no cualifican según la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt.
¿Necesito tener una reserva confirmada para enviar una reclamación?
Sí, para poder enviar una reclamación, primero deberá tener una reserva confirmada con Hyatt.com y que sea para el mismo hotel, el mismo tipo de habitación, el mismo número de personas, las mismas fechas de estadía, la misma duración, las mismas garantía y Política de cancelación, y que haya sido reservada bajo las mismas condiciones que el sitio web de la empresa externa. La tarifa más baja debe cumplir los Términos de la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt para ser válida.
Si encuentro una Tarifa Válida más baja, ¿cómo me comunico con Hyatt?
Puede enviar un formulario de reclamaciones electrónico o llamar a un Global Care Center de Hyatt. Su reclamación será revisada y le informaremos sobre su estado dentro de 24 horas.
Si encuentro una tarifa más baja, después de haber hecho mi reserva en Hyatt.com ¿puedo optar aún a la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt?
Sí, si encuentra una Tarifa Válida más baja dentro de 24 horas después hacer su reserva en Hyatt.com, simplemente complete el formulario de reclamaciones electrónico o llame a un Global Care Center de Hyatt. Su reclamación será revisada y le informaremos sobre su estado dentro de 24 horas.
¿Qué recompensas puedo recibir si tengo una Tarifa Válida más baja?
Si se considera que su reclamación es válida, Hyatt igualará la tarifa competitiva; además, podrá elegir una de las siguientes dos opciones como Recompensa de Garantía de Mejor Tarifa: 5000 Puntos de Bonificación de World of Hyatt o un descuento adicional de 20 % en la tarifa de habitación coincidente. Si los selecciona, los 5000 Puntos de Bonificación de World of Hyatt se depositarán en su cuenta una semana después del check-out.
¿Qué es una Tarifa Válida? ¿Cómo sabré si mi reclamación es válida?
Todas las reclamaciones se tratarán y se responderán dentro de las 24 horas posteriores al envío. La persona que revise su reclamación de Garantía de Mejor Tarifa revisará el sitio web donde se encontró la tarifa más barata y se asegurará de que es para el mismo hotel, el mismo tipo de habitación, el mismo número de personas, las mismas fechas de estadía, la misma duración, las mismas Políticas de garantía y cancelación, que fue reservada bajo las mismas condiciones y que cumple los Términos de Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt. Si la reclamación es válida, Hyatt igualará la tarifa competitiva y le otorgará la Recompensa de Garantía de Mejor Tarifa que haya seleccionado.
¿Puedo cambiar mi Recompensa de Garantía de Mejor Tarifa?
Una vez seleccionada, no se puede cambiar una Recompensa de Garantía de Mejor Tarifa.
¿Cuántas Reclamaciones de Garantía de Mejor Tarifa válida puedo confirmar?
Cada Reclamación solo cubre una (1) habitación y una persona alojada puede enviar hasta tres (3) Reclamaciones por noche. Para una Reclamación válida, solo se puede emitir una (1) Recompensa por estadía, independientemente de la duración de la estadía.
¿Se incluyen los cargos de impuestos y servicios en la garantía?
La Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt solo se aplica a la tarifa total de la habitación. Sin embargo, al evaluar una Tarifa Competitiva y la tarifa de Hyatt.com, Hyatt se asegurará de que ambas tarifas incluyan los mismos elementos (por ejemplo, cargos del resort o de destino, otros cargos obligatorios, impuestos, tarifas o cargos impuestos por una autoridad del Gobierno (por ejemplo, federal, estatal o local)). Las diferencias atribuibles únicamente a la inclusión de esos elementos en una tarifa y no la otra, no constituirán una Reclamación válida. La Garantía de Mejor Tarifa no se aplica a impuestos, cargos por servicio, propinas u otros cargos que no sean la tarifa de la habitación. Tenga en cuenta que algunas jurisdicciones requieren que las tarifas de habitación incluyan los impuestos, cargos del resort u otros cargos correspondientes. En ese caso, solo se tendrán en cuenta las tarifas competitivas que incluyan esos impuestos, cargos del resort u otros cargos durante la evaluación de una reclamación.
¿Qué es una prueba válida de una tarifa de habitación más baja?
Cuando envíe una reclamación de Garantía de Mejor Tarifa, se le pedirá que indique la dirección URL donde encontró la tarifa de habitación más baja. Si envía su reclamación electrónicamente, también puede incluir capturas de pantalla de la tarifa de habitación de habitación más baja del sitio web de la empresa externa. Una persona intentará validar la disponibilidad de la tarifa más baja y comprobará que cumple con los Términos y condiciones de la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt. Las diferencias en las tarifas debido a los cargos del resort o del destino, que pueden o no aparecer en sitios web de empresas externas, no cualifican según la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt. Hyatt se reserva el derecho de rechazar una Reclamación de sitios web de empresas externas que muestren tarifas no autorizadas.
¿Es posible obtener un nivel de membresía y ganar Puntos Básicos de World of Hyatt con reclamaciones válidas?
Sí, salvo que la tarifa indique lo contrario, las reservas hechas con Hyatt que sean reclamaciones válidas de Garantía de Mejor Tarifa pueden optar a ganar Puntos Básicos por cada dólar estadounidense atribuible pagado en el momento del check-out y para alcanzar un estatus de nivel de membresía.
¿Recibiré los beneficios de mi nivel de membresía de World of Hyatt con una reserva con Garantía de Mejor Tarifa válida?
Sí, salvo que se indique lo contrario, se aplicarán los beneficios normales de World of Hyatt en cualquier reserva hecha con Hyatt como parte de una Reclamación de Garantía de Mejor Tarifa válida.